Essa funcionalidade está em fase Beta, o que significa que estamos trabalhando para aprimorá-la. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Suporte.

Durante o processamento de um pedido no VTEX Sales App, é possível que ele seja recusado por motivos diversos, como falta de estoque de um produto no seller que atenderia o pedido. Como solução para este problema, o sistema pode escolher um seller que apresenta estoque disponível dos itens do pedido.

Um pedido recusado no VTEX Sales App não significa que ele foi cancelado. O status recusado indica apenas que o seller indicado não será capaz de finalizar o pedido.

Existem duas possibilidades de troca de seller:

• Automática
• Manual

É possível desabilitar a funcionalidade da troca de seller. Com isso, o pedido feito pelo VTEX Sales App não terá a opção de recusa, apenas de cancelamento do pedido.

| Ativo | Desativo | |----| |

Após a recusa de um pedido no VTEX Sales App, o sistema irá procurar automaticamente um novo seller que atenda esse pedido com mesmos ou menores preços e prazo de entrega. Caso o sistema não encontre uma loja ou centro de distribuição que tenha essas condições,o pedido será cancelado e esta ação não poderá ser desfeita.

Recomendamos que, caso um seller não seja encontrado automaticamente, seja realizada a troca de seller manualmente. Para habilitar essa funcionalidade, entre em contato com o Suporte da VTEX.

Para trocar manualmente o seller de um pedido no VTEX Sales App, siga os passos abaixo.

1. No Admin VTEX, acesse Pedidos > Fulfillment da Loja > Dashboard, ou digite Dashboard na barra de busca no topo da página. No Admin, clique em .
2. Na seção Pedidos recusados, clique no pedido que deseja trocar o seller. Caso a sua loja não tenha nenhum pedido recusado, essa seção ficará oculta.
3. Na página do pedido, clique em Trocar seller.
4. Selecione o seller desejado para o pedido. Na janela será apresentado o prazo de entrega e preço do frete de cada seller, além de indicar qual seller apresenta menor prazo.
   
5. Após selecionar o seller, clique em Continuar.
6. Confira as informações da troca de seller e clique em Confirmar para finalizar.
   

O cliente só será notificado da troca de seller por email caso o prazo de entrega seja diferente do que o original.