O marketplace é um modelo de negócio colaborativo que requer estratégias próprias para ser bem-sucedido. O onboarding de novos sellers, por exemplo, oferece desafios como a sincronização de catálogos, além do envio e recebimento de pedidos.
Para trazer mais velocidade e simplicidade à colaboração entre marketplace e seller, a VTEX desenvolveu o Seller Portal, uma edição da plataforma VTEX voltada para marketplaces e sellers se conectarem e venderem seus produtos.
Ao contratar o Seller Portal, não há mensalidade fixa para o marketplace, nem custo de aquisição deste produto. O modelo de cobrança é baseado no revenue share sendo cobrado do Marketplace o take rate B2C declarado em contrato, realizado sobre a receita aprovada no marketplace VTEX por cada seller externo. Para conexão de sellers não VTEX a take rate é cobrada apenas do marketplace e em caso de sellers VTEX, a taxa é cobrada para ambos, seller e marketplace.
Por meio do Seller Portal, marketplaces conseguem:
- Expandir com facilidade a base de sellers.
- Diminuir o tempo de conversão das vendas, com o onboarding self-service de novos sellers, agora mais rápido e sem fricção.
- Compartilhar o sortimento de produtos com o seller de forma simples e gerenciar com agilidade anúncios de produtos compartilhados.
Interação entre seller e marketplace no Seller Portal
A utilização do Seller Portal depende de ações do marketplace e do seller, conforme a imagem a seguir:
Os passos representados na imagem anterior são:
- Marketplace: convida o seller.
- Seller: aceita o convite.
- Marketplace: ativa o cadastro do seller.
- Seller: configura produtos, preço, inventário, logística e pagamentos (opcional).
- Seller: envia o anúncio.
- Marketplace: aprova o anúncio.
- Seller: gerencia os pedidos.
Ao marketplace, cabe a responsabilidade do onboarding de novos sellers. Ou seja, é papel do marketplace oferecer o suporte necessário à experiência do seller no Seller Portal. Para informações sobre as ações do seller, veja Seller Portal: primeiros passos do seller.
Nas próximas seções, as etapas atribuídas ao marketplace foram organizadas em:
Convidar seller
A página Convite de Sellers é onde operadores de marketplace convidam sellers para criarem uma conta no Seller Portal. O acesso pelo Admin VTEX é feito em Marketplace > Convite de Sellers.
Por meio do Seller Portal, marketplaces hospedados na VTEX podem se conectar com sellers que têm conta VTEX, sellers hospedados em outras plataformas ou sellers que não estão hospedados em nenhuma plataforma. Ao aceitar o convite, o seller escolhe se deseja integrar sua conta VTEX existente ou criar uma conta nova para vender no marketplace.
Uma vez que o marketplace convida o seller, um email é enviado ao seller com um link para criação de conta no Seller Portal. O link é válido por sete dias e, após acessá-lo, o seller tem seis horas para completar o formulário de cadastro, sem interrupções.
Caso o seller não conclua o cadastro no período previsto, o marketplace precisa enviar o convite novamente. Isso pode ser feito pelo Admin VTEX, em Marketplace > Convite de Sellers. É preciso selecionar o seller na lista e clicar no botão Reenviar convite.
É também na etapa de convidar o seller que o marketplace define se deseja que o seller importe os produtos e a árvore de categorias. Isso é feito por meio da flag Compartilhar catálogo do marketplace.
Para saber mais, confira os seguintes artigos:
Ativar seller
Uma vez que o seller aceite o convite do marketplace e finalize o registro da sua conta no Seller Portal, o passo seguinte é a ativação para conectá-lo ao marketplace. Isso faz com que o seller passe do status Convidado para o status Ativo, e que ele seja incluído no Gerenciamento de Sellers. Confira o passo a passo para ativar o seller em Conectar seller.
A etapa de ativação do seller visa garantir mais segurança ao marketplace, caso seja necessário algum alinhamento com o seller antes que ele comece a vender no marketplace.
Ações por API Rest
Além de convidar e ativar sellers pelo Admin VTEX, também é possível que o marketplace realize essas etapas via API Rest. Isso é útil quando o marketplace deseja criar suas próprias soluções ou criar a conta do seller no Seller Portal em nome do seller. A tabela a seguir traz a relação de APIs sobre o assunto:
| Chamada | Descrição |
|---|---|
| Invite Seller Lead | Envia um email ao seller com link único para que ele se conecte ao marketplace. |
| List Seller Leads | Lista os sellers convidados pelo marketplace para se conectarem a ele. |
| Accept Seller Lead | Ativa o seller. |
| Get Seller Lead's Data by Id | Fornece informações sobre um seller. |
| Delete Seller Lead | Deleta permanentemente o seller das conexões do marketplace. |
| Create Seller From Lead | Permite ao marketplace criar uma conta para o seller. A chamada só funciona para sellers no status Aceito, e não Convidado ou Conectado. |
| Resend Seller Lead Invite | Reenvia um convite já feito a um seller. |
| Seller Commissions | Permite ao marketplace consultar, conceder e remover comissões de sellers. |
Compartilhar catálogo (opcional)
Esta etapa é opcional para o marketplace e vai depender do objetivo do seu modelo de negócio. O compartilhamento do catálogo foi definido na etapa de Convidar seller, por meio da flag Compartilhar catálogo do marketplace.
Quando o marketplace opta pelo compartilhamento, isso é feito por meio de uma política comercial. O seller então recebe a lista de produtos já cadastrados no marketplace para importar e configurar estoque e preço no Seller Portal, em Preços > Produtos Compartilhados.
A criação de uma política comercial adicional por parte do operador do marketplace para definir o sortimento de catálogo de sellers no Seller Portal é cobrada como contratação de política comercial adicional.
Compartilhamento de Produtos
No Seller Portal, o seller dispõe de uma interface para gerenciar os produtos comuns entre seu catálogo e o do marketplace, em Preços > Catálogo > Produtos Compartilhados. A funcionalidade diminui a complexidade do seller para vender produtos que o marketplace já tem e permite que ele comece a vender mais rápido e com menos fricção.
O painel de Produtos Compartilhados informa ao seller os produtos que o marketplace disponibilizou para venda. Esses produtos são sincronizados com o catálogo do marketplace. Para saber mais, confira Seller Portal: Produtos Compartilhados.
Além de compartilhar produtos, o seller pode criar seus próprios produtos no Seller Portal, de forma a complementar o sortimento oferecido pelo marketplace. Isso é feito em Preços > Catálogo > Produtos.
Tanto os produtos compartilhados quanto os produtos criados pelo seller entram de forma automática no fluxo de aprovação pelo marketplace. Isso será detalhado na próxima seção, sobre a catalogação de anúncios.
Catalogar anúncios
Na VTEX, anúncio é o nome dado a um produto ou variação do seller que recebeu configurações de preço e estoque e foi enviado para o marketplace. Para que o produto do seller resulte na criação de um anúncio, é necessário que este produto esteja ativo.
Quando o seller cria um novo produto, o marketplace precisa revisar e aprovar o anúncio do produto em um processo chamado catalogação de anúncios. A catalogação permite criar novos produtos e associar anúncios a SKUs ou produtos já existentes para disponibilizá-los para venda.
Anúncios de produtos compartilhados entre marketplace e seller são aprovados de forma automática, sem necessidade de ação manual.
O processo de catalogação pode ser realizado pelo Admin VTEX, em MARKETPLACE > Sellers > SKUs Recebidos, ou por meio da API Match Received SKUs.
Ao aprovar um anúncio, o marketplace deve considerar a qualidade das informações enviadas pelo seller, como preço, descrição do produto e imagem. É importante que essas informações correspondam à estratégia de negócio do marketplace.
Para saber mais, confira os seguintes artigos:
Outras informações
Sobre promoções: somente o marketplace pode criar e gerenciar promoções.
Sobre pagamentos: quando o marketplace é responsável por processar pagamentos, o comissionamento e o repasse do faturamento do seller são feitos fora do ambiente VTEX.