Na plataforma VTEX, você tem a opção de cadastrar lojas físicas, franqueados e representantes da sua rede como contas franquia. Essa é uma forma de expandir sua estratégia de Comércio Unificado ou Omnichannel.
A conta franquia é associada a uma conta principal. No caso de uma marca que possui múltiplas lojas físicas, franqueados ou representantes, cada um deles pode ter uma conta franquia vinculada à conta principal da marca. Isso permite que eles entreguem produtos vendidos pelo ecommerce da marca.
Neste artigo, você verá:
- Características da conta franquia
- Relação entre conta franquia e Seller White Label
- Configurações da conta franquia
- Solicitar criação de conta franquia
Características da conta franquia
A conta franquia herda o Catálogo da conta principal, mas possui Logística própria e realiza um Gerenciamento de pedidos próprio, para que a loja física possa gerir pedidos e realizar a entrega de produtos.
Além disso, utilizando a conta franquia, você pode gerenciar preços, meios de pagamento ou pode optar por herdá-los da conta principal. Confira a seção Configurações da conta franquia para entender as possibilidades de uso.
Uma conta franquia não possui um site próprio: os consumidores navegam diretamente no site da conta principal, que atua como marketplace nessa situação. Os dados dos clientes são armazenados no Master Data da conta principal.
Relação entre conta franquia e Seller White Label
Toda conta franquia atua automaticamente como um Seller White Label da conta principal. Isso significa que, quando o consumidor adiciona produtos no carrinho e simula o frete na loja da conta principal, o sistema seleciona automaticamente o Seller White Label que possui aquele produto em estoque e apresenta as formas de entrega dos sellers que oferecem as melhores condições. Para saber mais sobre o algoritmo de seleção de Sellers White Label, leia o nosso artigo sobre esse assunto.
Os clientes finais não escolhem e não têm visibilidade da existência dos Sellers White Label em nenhum momento do processo. Nessa lógica, a relação dos consumidores é com a marca (conta principal) e não com cada loja física (conta franquia).
Apesar de toda conta franquia atuar como Seller White Label da conta principal, esses conceitos não significam a mesma coisa. A conta franquia é um tipo de conta, enquanto ser White Label é uma propriedade de um seller.
*Conta: pode ser do tipo franquia ou pode ser uma conta normal.
*Seller: pode ser do tipo White Label ou pode ser do tipo não White Label.
Como esses conceitos são independentes, eventualmente é possível que uma conta franquia atue como seller não White Label de um outro marketplace, diferente da conta principal.
Configurações da conta franquia
Você pode acessar e realizar configurações nos módulos de Logística, Gerenciamento de pedidos, Preços, Pagamentos e Promoções & Taxas diretamente no Admin de cada uma das contas franquias ou utilizando as APIs da VTEX.
Para acessar o Admin de cada conta franquia, entre na URL {{nomedacontafranquia}}.myvtex.com/admin, substituindo {{nomedacontafranquia}} pelo nome da conta franquia que você deseja gerenciar.
Existem diversos tipos de configuração possíveis para preços e meios de pagamento relacionados a contas franquia na VTEX, descritos abaixo. Você pode optar pela forma de uso que fizer mais sentido para o seu negócio.
Preços
Utilizar os preços da conta principal
Para que a conta franquia utilize os preços configurados na conta principal, é necessário selecionar a opção Herdar preços da conta-pai nas Configurações do módulo de Preços da conta franquia, conforme descrito neste artigo.
Configurar preços próprios da conta franquia
Para configurar preços próprios da conta franquia, você precisa desmarcar a opção Herdar preços da conta-pai nas Configurações do módulo de Preços da conta franquia, conforme detalhado neste artigo. Além disso, é necessário configurar os preços desejados no módulo de Preços ou pela API de Pricing.
Para garantir uma experiência de compra consistente, é importante configurar a regionalização quando existirem preços diferentes para cada conta franquia. Ao adotar a regionalização, é possível solicitar o CEP do cliente antes de iniciar a navegação, permitindo assim exibir os produtos e preços correspondentes à conta franquia antes de prosseguir para o Checkout. Caso a regionalização não esteja em vigor, é possível que o consumidor visualize um determinado valor de produto ao navegar pela loja, mas ao chegar ao Checkout e inserir o CEP, pode-se constatar que a conta franquia responsável pelo atendimento do pedido é outra, resultando em um preço diferente. Essa situação ocorre porque, durante a navegação na loja, o catálogo de menor preço é priorizado. No entanto, ao chegar ao Checkout, caso a conta franquia com o menor preço não tenha estoque disponível, será selecionado o catálogo de outro vendedor que possua o produto em estoque, resultando em uma atualização do preço para o valor praticado por esse vendedor.
Pagamentos
Utilizar meios de pagamento da conta principal
O comportamento padrão da plataforma é que a conta franquia utilize os meios de pagamento configurados na conta principal.
Uma vez que você tenha alterado essa configuração, se desejar retornar ao comportamento padrão, é necessário seguir os passos abaixo.
- Acesse as **Configurações **do módulo de Gerenciamento de pedidos.
- Acesse a aba Afiliados.
- Clique no afiliado que representa a conta principal, se houver.
- Desmarque a opção Usar meu meio de pagamento.
- Clique em
Salvar.
Configurar meios de pagamentos próprios da conta franquia
A VTEX oferece soluções de split de pagamentos que podem tornar automática a distribuição de recebíveis para sellers. Recomendamos a leitura do artigo Split de pagamento para mais informações.
Caso você deseje implementar o VTEX Sales App,é necessario que as lojas físicas utilizem os meios de pagamento da conta principal.
Solicitar criação de conta franquia
Para abrir uma conta franquia entre em contato com o nosso time de Growth Operations pelo Suporte selecionando a opção Comercial e o tipo de solicitação Criação de Ambiente White Label.
A criação de uma conta franquia terá um custo previsto no seu contrato de OMS. Caso não esteja previsto em seu contrato, adicione essa observação a sua solicitação para que seja realizado um aditivo contratual correspondente.
Os campos deverão ser preenchidos com as seguintes informações:
- Email do Usuário Master
- Nome dos Sellers: composto por (Main Vtex Account) + sufixo
Caso a quantidade de contas seja superior a dez contas, favor incluí-las em formato de tabela em anexo.