Os recursos de televendas permitem que a equipe de atendimento da sua loja tenha autonomia para apoiar os clientes na compra, no acompanhamento e na alteração de pedidos.
As funcionalidades de televendas disponíveis na VTEX são:
Para ter acesso à toolbar de televendas, à inserção de preço manual e à página Todos os pedidos, o usuário precisa ser cadastrado na loja com o perfil de acesso Call Center Operator. Além disso, é necessário configurar essas funcionalidades previamente, seguindo os passos do tutorial Como configurar as funcionalidades de televendas.
Assim que fizer login com o email cadastrado nesse perfil, o operador de televendas será redirecionado para a página inicial da loja.
Toolbar de televendas
A Toolbar de televendas é uma barra superior exibida no site da loja para usuários com o perfil Call Center operator. Por meio dela, operadores de televendas podem navegar na loja, realizar compras e gerir pedidos em nome dos clientes.
Para saber como utilizar esse recurso, confira o tutorial Toolbar de Televendas.
Um caso de uso do televendas é importar pedidos de outras plataformas para o módulo Pedidos da VTEX. Para isso, você pode associar uma política comercial específica com o pagamento por promissória (método de pagamento aprovado imediatamente e manualmente pelo próprio operador).
Minha Conta
Ao navegar na loja em nome do cliente por meio da toolbar, o operador de televendas pode acessar a página Minha Conta para realizar a gestão de dados pessoais, endereços, pedidos, cartões e assinaturas de forma simplificada em uma única página.
Para saber mais, leia o tutorial Como funciona a página Minha Conta.
Comprar em nome do cliente
Para realizar um pedido em nome do cliente, o operador de televendas deve entrar na loja como cliente a partir da toolbar e seguir o fluxo de compra, ou seja, incluir produtos no carrinho, preencher as informações de entrega e pagamento e concluir a compra.
Quando o operador de televendas fecha um pedido em nome do cliente, o email do operador é registrado nas informações do pedido, que podem ser visualizadas na página Todos os pedidos.
Carrinho Compartilhável
Com o Carrinho Compartilhável, o operador de televendas pode incluir os produtos desejados pelo cliente no carrinho e compartilhar o link do carrinho preenchido para que o cliente possa finalizar a compra.
Nesse caso, o email do operador não é registrado nas informações do pedido.
Para utilizar esse recurso, é necessário que a loja possua o aplicativo Carrinho Compartilhável (Social Selling) instalado e ativado.
Leia o artigo Como usar o app Carrinho Compartilhável para saber mais.
Inserir preço manual
O operador de televendas pode alterar o preço de produtos no carrinho de compras, seja ao comprar em nome do cliente ou ao criar um carrinho para compartilhar posteriormente.
Para isso, é necessário que a funcionalidade de preço manual tenha sido habilitada pelos desenvolvedores da loja por meio da API de Checkout.
Para modificar o preço, o operador deve clicar duas vezes no preço exibido no carrinho e inserir qualquer outro valor. Não há restrições sobre aumento e redução de preço.
Após fechar o pedido, o preço manual precisa ser aprovado pelo administrador da loja ou por um usuário com permissão no sistema de Autorização de Pedidos. Uma vez validado o preço manual inserido, o pedido segue o fluxo de faturamento.
Gerenciamento de pedidos
Usuários com o perfil de televendas (Call Center operator) podem visualizar, acompanhar e realizar alterações nos pedidos realizados na loja a partir da visão do admin, na página Todos os pedidos.
Para acessar essa página, o operador de televendas deve acessar o link https://nomeLoja.myvtex.com/admin/orders
Leia o tutorial sobre a Estrutura do Gerenciamento de pedidos para saber mais.
Para entender as principais funcionalidades da página Todos os pedidos, confira os artigos: