A toolbar de televendas é uma barra superior exibida no site da loja para usuários com o perfil de acesso Call Center Operator, responsáveis pelo atendimento ao cliente. Com essa ferramenta, operadores de televendas podem navegar na loja em nome dos clientes, "personificando” usuários.
A toolbar aparece uma vez que o operador cadastrado faz o login no ambiente da loja e é exibida em todas as áreas do site.
Veja abaixo os principais recursos da toolbar:
Para habilitar a toolbar de televendas, é necessário que o administrador da loja atribua o perfil Call Center Operator aos operadores de televendas. No Admin VTEX, acesse Configurações da conta > Perfis de Acesso, ou digite Perfis de Acesso na barra de busca no topo da página.
Para saber como customizar a aparência da Toolbar no módulo CMS, confira o artigo Customizar a Toolbar de televendas.
Para lojas desenvolvidas no VTEX IO, é necessário configurar o aplicativo VTEX Telemarketing para habilitar e customizar a toolbar de televendas. Para saber mais sobre esse processo, acesse o guia VTEX Telemarketing.
Entrar como cliente
Para navegar na loja em nome de um cliente, o operador precisa seguir os passos abaixo:
- No site da loja, clicar em Entrar como cliente, no canto direito da toolbar.
- Digitar o email do cliente que deseja personificar.
- Clicar no botão
Entrar.
O nome do cliente personificado irá aparecer no canto direito da toolbar.
Após entrar como cliente, qualquer ação realizada pelo operador de televendas na loja será feita na conta do cliente. O operador pode acessar a página Minha Conta e realizar compras em nome do cliente.
Informações do cliente
Ao clicar no nome do cliente, o operador pode visualizar as informações abaixo.
- Email: email cadastrado pelo cliente na loja.
- Documento: número do documento cadastrado pelo cliente.
- Telefone: número de telefone cadastrado pelo cliente.
- Pedidos: botão para abrir a página Pedidos, onde é possível gerir os pedidos realizados pelo cliente.
- Sair: botão para encerrar a sessão do cliente.