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Erros de SLA na integração de pedidos de marketplace
Erros de SLA na integração de pedidos de marketplace

Quando um pedido realizado em marketplace não é integrado na VTEX, uma mensagem de erro sinaliza o tipo de problema que ocorreu. O status de integração do pedido aparece no seu Admin, no módulo Marketplace > Conexões > Pedidos. Para visualizar a mensagem de erro, basta clicar sobre o pedido.

Muitas vezes a mensagem de erro faz menção a SLA, sigla para Service Level Agreement, que é o acordo de serviço firmado entre a loja VTEX e o marketplace. Erros de SLA significam que algum fator está inviabilizando a entrega do pedido ao consumidor final.

Para identificar a natureza do problema, realize uma simulação de envio. O Simulador de envio é uma ferramenta que possibilita checar as condições de entrega do produto sem de fato abrir um pedido.

Os problemas mais comuns que ocasionam erros de SLA são:

  • Falta de estoque: indisponibilidade de um ou mais SKUs do pedido. Para mais informações, veja Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace.
  • Item não consta na coleção ou política comercial: verifique se o SKU está marcado corretamente na coleção ou política comercial definida para o marketplace. Saiba mais em Associação de SKU à Política Comercial.
  • CEP de entrega não atendido pela estratégia de envio: a entrega do pedido para o endereço pretendido não está configurada na sua política de envio.
  • Doca não associada à política comercial: é preciso que, ao cadastrar a doca, ela tenha sido vinculada à política comercial definida para o marketplace
  • SKU inativo: o SKU não está ativo, e somente SKUs ativos são integrados. Verifique o status do item no seu Admin, no módulo Catálogo > Produtos e SKUs.

Após solucionar o erro, o pedido deve ser reprocessado manualmente. No seu Admin, no módulo Marketplace > Conexões > Pedidos, clique sobre o pedido com erro. Feito isso, o botão Ações se torna visível, clique sobre ele e escolha a opção Reprocessar.

Caso o erro persista, abra um chamado para suporte VTEX.

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