Há diversas razões pelas quais um pedido entre um marketplace e sua loja VTEX pode não integrar, e para cada uma delas existe uma notificação que indica a natureza do erro. Você encontra a mensagem de erro no Admin VTEX, no módulo Marketplace > Conexões > Pedidos. Para visualizar a mensagem, basta clicar sobre o pedido.
No Mercado Livre, há erros de integração de pedidos que ocorrem com mais frequência que outros. Este artigo seleciona os mais comuns e indica como resolvê-los.
Mensagem de erro
Pedido não importado pois o SLA de entrega selecionado para o mesmo não está disponível
Erros de SLA significam que um fator está inviabilizando a entrega do pedido ao consumidor final. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira Erros de SLA na integração de pedidos de marketplace.
Mensagem de erro
O campo Documento no perfil do cliente é inválido
A informação de cadastro de CPF não foi enviada para o Mercado Livre, ou foi preenchida incorretamente. Sem o reconhecimento deste dado pela VTEX, o pedido não é integrado. É necessário entrar em contato com o marketplace e ajustar a informação.
Mensagem de erro
Seller.unable_to_list (information)
Estes erros sinalizam que algum dado cadastral está faltando ou foi preenchido fora dos padrões aceitos pelo Mercado Livre. O tipo de informação a ser corrigida aparece na própria mensagem. Por exemplo, seller.unable_to_list phone_pending indica que é o contato telefônico que precisa ser atualizado. Entre em contato com o Mercado Livre para ajustar seus dados cadastrais.
Mensagem de erro
Order with SKU out of stock
Há diversas causas para erros relacionados à falta ou insuficiência de estoque. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace.
Mensagem de erro
Order with SKU inactive or out of sales channel
Somente pedidos de SKUs ativos são integrados, portanto, verifique o status do item no seu Admin VTEX, no módulo Catálogo > Produtos e SKUs. É possível ativar o SKU ao Preencher campos de cadastro de SKU, ou Ativar SKUs em massa.
Se os SKUs do pedido estiverem ativos, isso significa que o problema é os SKUs não estarem vinculados à política comercial usada no Mercado Livre. Neste caso, é necessário associar o SKU à política comercial.
Mensagem de erro
Taxes are diferents from store desired values
Se o preço de um produto no Mercado Livre for diferente daquele configurado na plataforma VTEX, o pedido não será integrado. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira Resolução de erros de divergência de preço em pedido de marketplace.
Mensagem de erro
Error validating grant. Your authorization code or refresh token may be expired or it was already used
Esta mensagem sinaliza que o token usado na integração está expirado ou desativado. A solução é entrar em contato com o Mercado Livre e refazer o processo de autorização da integração.