Há diversas razões pelas quais um pedido entre um marketplace e sua loja VTEX pode não integrar, e para cada uma delas existe uma notificação que indica a natureza do erro. Você encontra a mensagem de erro no Admin VTEX, no módulo Marketplace > Conexões > Pedidos. Para visualizar a mensagem, basta clicar sobre o pedido.
Na Netshoes, há erros de integração de pedidos que ocorrem com mais frequência que outros. Este artigo seleciona os mais comuns e indica como resolvê-los.
Mensagem de erro
Pedido não importado pois o SLA de entrega selecionado para o mesmo não está disponível
Erros de SLA significam que um fator está inviabilizando a entrega do pedido ao consumidor final. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira Erros de SLA na integração de pedidos de marketplace.
Mensagem de erro
Este pedido possui Produto(s) que não existe(m) na VTEX. Os produtos devem ser integrados pela VTEX para que os pedidos possam ser integrados com sucesso
Este erro acontece quando um item do pedido foi cadastrado diretamente na plataforma da Netshoes. Mesmo que o item esteja também cadastrado na VTEX, essa duplicação de cadastro faz com que o ID do SKU não seja reconhecido pelo sistema VTEX, e o pedido não é integrado. A solução é deletar o cadastro do item na plataforma Netshoes, e, após se certificar de que o SKU está cadastrado no seu ambiente VTEX, reprocessar o pedido manualmente. No seu Admin, no módulo Marketplace > Conexões > Pedidos, clique sobre o pedido com erro. Feito isso, o botão Ações se torna visível, clique sobre ele e escolha a opção Reprocessar.
Mensagem de erro
O pedido não pode ser criado. Por favor, tente novamente
Isso ocorre quando um pedido não recebeu todas as informações necessárias para ser finalizado, o que configura um pedido incompleto. Apesar de, em geral, não ser possível recuperar pedidos incompletos, existe a possibilidade de resolver o erro com um reprocessamento manual. No seu Admin VTEX, no módulo Marketplace > Conexões > Pedidos, clique sobre o pedido com erro. Feito isso, o botão Ações se torna visível, clique sobre ele e escolha a opção Reprocessar. Para entender possíveis causas para este tipo de erro, veja Como funcionam os pedidos incompletos.