Há diversas razões pelas quais um pedido entre um marketplace e sua loja VTEX pode não integrar, e para cada uma delas existe uma notificação que indica a natureza do erro. Você encontra a mensagem de erro no Admin VTEX, no módulo Marketplace > Conexões > Pedidos. Para visualizar a mensagem, basta clicar sobre o pedido.
Na Amazon, há erros de integração de pedidos que ocorrem com mais frequência que outros. Este artigo seleciona os mais comuns e indica como resolvê-los.
Mensagem de erro
No available sla to deliver this order
Erros de SLA significam que um fator está inviabilizando a entrega do pedido ao consumidor final. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira Erros de SLA na integração de pedidos de marketplace.
Mensagem de erro
Order with SKU out of stock
Há diversas causas para erros relacionados à falta ou insuficiência de estoque. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace.
Mensagem de erro
SKU está inativo ou sem política comercial vinculada
Somente pedidos de SKUs ativos são integrados, portanto, verifique o status do item no seu Admin VTEX, no módulo Catálogo > Produtos e SKUs. É possível ativar o SKU ao Preencher campos de cadastro de SKU, ou Ativar SKUs em massa.
Se os SKUs do pedido estiverem ativos, isso significa que o problema é os SKUs não estarem vinculados à política comercial usada na Amazon. Neste caso, é necessário associar o SKU à política comercial.
Mensagem de erro
Sku in order don't belong to a VTEX Store, sku id it's not a integer
Este erro ocorre quando o SKU do pedido não é identificado na plataforma VTEX. Isso pode ocorrer porque o item foi removido e não existe mais no catálogo, ou porque a Amazon forneceu uma informação incorreta. Portanto, se o SKU constar normalmente no sistema, entre em contato com o marketplace.