Sempre que o usuário clica em fechar pedido, o checkout cria um novo pedido na plataforma VTEX. Esse pedido possui inicialmente o status incompleto e pode ser encontrado com o uso de filtros. No Admin VTEX, acesse Pedidos > Todos os pedidos, ou digite Todos os pedidos na barra de busca no topo da página.

E como todo pedido tem, no mínimo, uma transação, também é possível encontrar essa transação em Pedidos > Transações. Por ser um cenário de erro, provavelmente já estará como transação cancelada.

A recomendação é para todo erro de pedido, o primeiro local a se consutar é o log das transações em Pedidos > Transações. Saiba mais em Visualizar detalhes da transação em Pedidos.

A mensagem de erro exibida para o cliente pode ser gerada por diferentes motivos. Desde erros internos, como falha em efetuar uma reserva de um item, até problemas com o cartão, como dados incompletos, ou mesmo uma resposta do gateway, como dados inseridos errados.