Quando um boleto emitido referente a uma ordem não é pago, o pedido pode ser cancelado. Para calcular o tempo total necessário para realizar o cancelamento desse pedido é necessário considerar os seguintes prazos:

• Prazo de validade do boleto
• Prazo para cancelamento da reserva dos produtos
• Prazo para cancelamento do pedido

A validade de um boleto é o período estabelecido (em dias) para que um cliente realize o pagamento de uma compra após ele ter sido emitido. Uma vez ultrapassado este período de tempo, o boleto é considerado expirado e não pode mais ser pago.

Alguns provedores de pagamento permitem que a validade de um boleto seja configurado no Admin VTEX. Para verificar se o seu provedor de pagamento disponibiliza esta opção, siga os passos abaixo:

1. No Admin VTEX, acesse Configurações da loja > Pagamentos > Provedores, ou digite Provedores na barra de busca no topo da página.
2. Na tela de provedores, digite o nome do provedor desejado e clique sobre ele.
3. Na tela de configuração do provedor, verifique se existe algum campo disponível para configurar a validade do boleto e preencha com o valor desejado (em dias) .
4. Clique em Salvar.

Caso o seu provedor de pagamento não permita modificar a validade de boleto no Admin VTEX, é necessário entrar em contato com o suporte técnico do provedor e verificar os procedimentos necessários para a configuração de validade do boleto.

Mesmo que o pedido continue como pagamento pendente, a reserva dos produtos comprados é liberada, para que esse fluxo não influencie a operação da loja. Para isso, o prazo para a liberação da reserva é calculado da seguinte forma:

O prazo de vencimento da reserva do estoque é o prazo de expiração do boleto +  quatro, cinco ou seis dias corridos, seguindo as regras abaixo:

• Quatro dias corridos: quando a data de expiração do boleto for domingo, segunda ou terça.
• Cinco dias corridos: quando a data de expiração do boleto for quarta, quinta ou sexta.
• Seis dias corridos: quando a data de expiração do boleto for sábado.

Para mais informações sobre a reserva de produtos, acesse Como a reserva funciona.

O cancelamento do pedido é realizado 20 dias após a reserva ser cancelada, ou seja, 20 dias + prazo de cancelamento da reserva.

Por exemplo, um pedido realizado em uma quinta-feira e não pago, seria cancelado 30 dias após a data de finalização:

• Prazo de cancelamento do boleto = 5 dias.
• Prazo de expiração da reserva = 5 + 5 = 10 dias.
• Prazo para cancelamento do pedido = 20 + 10 = 30 dias.