O Conversation Tracker é utilizado para unificar toda a comunicação feita com um cliente durante o fluxo de um pedido. Esta comunicação também inclui as mensagens enviadas para o email do cliente por qualquer outro sistema integrado. 

Isto é, em toda interação - como pagamento aprovado, preparando entrega, faturamento, despacho e entrega - o cliente será comunicado por email. Estes emails serão registrados na linha do tempo do pedido em questão. Esta comunicação é registrada no detalhamento do pedido, dentro do módulo Pedidos.

O Conversation Tracker pode ter duas configurações:

• Complexa - Cria um alias (email alternativo) de forma não legível evitando assim a identificação do email por sistemas externos, também vincula qualquer email enviado a este endereço a linha do tempo do pedido. Normalmente a loja com esta configuração apresentaram o alias da seguinte forma: ff2e6348a53a4d449af92be2a1011328@ct.vtex.com.br
• Simples - Cria um alias (email alternativo) de menor complexidade para o email do usuário comprador, isso faz com que o email continue legível na UI do OMS e quando visto no JSON do pedido. Outro ponto importante é que o endereço do emissor (loja) também é mascarado da mesma forma que o email do usuário no JSON. É necessário para que o sistema possa vincular os emails dessa compra na linha do tempo do pedido. Normalmente a loja com esta configuração apresentarão o alias da seguinte forma: nomepessoa@vtex.com.br-207700027841b.ct.vtex.com.br

Todas as lojas vêm com a configuração Complexa por padrão.

O Conversation Tracker oferece diversas outras vantagens, principalmente em questões de segurança:

• O email enviado para qualquer outro sistema é criptografado, evitando acesso direto aos endereços de emails dos clientes.
• Qualquer comunicação por meio dos emails criptografados é registrada no detalhe do pedido correspondente.
• Este email possui validade de 2 meses. Por isso, não deve ser utilizado para disparo de newsletter ou email marketing. Esta validade é uma medida adicional de segurança pois, caso haja roubo da informação, a mesma será válida somente neste período.

Para ter acesso aos emails de seus clientes para ações de marketing, utilize o módulo Master Data.

É possível selecionar a configuração desejada, entre Complexa ou Simples, no módulo Pedidos, conforme os passos abaixo:

1. No Admin VTEX, acesse Configurações da loja > Pedidos > Configurações, ou digite Pedidos na barra de busca no topo da página e selecione Configurações da loja / Pedidos.
2. Na aba Gerais, clique em Tipo de máscara de conversa.
3. Selecione a opção desejada:
   • Complexa
   • Simples
4. Clique em Salvar.