Para o zoom de produto funcionar corretamente, é necessário configurar o tamanho padrão da imagem de zoom.

No Admin VTEX, acesse Configurações da Loja > Storefront > Configurações e clique na aba TIPOS DE ARQUIVOS. Por padrão, esse tipo de imagem de zoom vem configurada com 1000×1000 pixels, o que significa que o zoom não funcionará caso você suba uma imagem com tamanho menor que esse.