Esse procedimento é apenas para clientes faturados no Brasil.

Para efetuar o cancelamento do contrato e deixar de utilizar a plataforma VTEX, é necessário abrir um chamado comunicando sua decisão ao Suporte VTEX Financeiro. Caso tenha dúvidas sobre como abrir um chamado, leia o artigo Abrir chamados para o suporte VTEX.

Para solicitar a rescisão do contrato, você deverá autenticar sua conta e se identificar para ter acesso ao Suporte VTEX. Após concluir essas etapas, siga os passos abaixo:

1. Selecione a opção Financeiro na etapa O que você precisa ?.
2. No campo Assunto da solicitação, selecione a opção Rescisão de contrato.
3. Clique em Continue.
4. Preencha o campo Descreva o que aconteceu detalhadamente com as seguintes informações:
   • a) Cartão CNPJ
   • b) Contrato social
   • c) Nome, RG, CPF e Email do atual representante legal, aquele que irá assinar o documento de distrato
5. Clique em Enviar.

Feito isso, o processo será iniciado internamente e conforme o SLA de atendimento, o distrato para assinatura eletrônica será enviado por email via Docusign.

Se o representante legal confirmar a rescisão, pode haver uma multa de acordo com o contrato estabelecido. A última cobrança será referente ao mês da solicitação da rescisão. O painel administrativo da loja será desativado até o quinto dia do mês seguinte.

Recomendamos que você realize o backup completo dos seus dados na plataforma VTEX até esse prazo, porque após a desativação o ambiente será completamente retirado do ar e para recuperar os dados da loja será necessário abrir outro ticket para o time de suporte técnico.