Todos os emails transacionais enviados pela sua loja a partir de mudanças no status de um pedido são registrados pela plataforma e ficam guardados, podendo ser acessados na linha do tempo do pedido.

Esse recurso é útil para acompanhar toda a comunicação por email com o cliente ao longo do fluxo do pedido.

Para ver o histórico de emails, acesse o módulo Pedidos, entre no pedido desejado e desça a tela até a linha do tempo. Lá você encontra os registros de e-mails enviados.

O sistema que faz esse registro chama-se Conversation Tracker. Para entender mais a fundo como ele funciona, veja o artigo Como é feita a comunicação com o cliente durante o fluxo pedido.

Como a comunicação com o cliente é uma responsabilidade do marketplace, apenas pedidos com origem marketplace tem o histórico de email transacionais. Pedidos com origem fulfillment não mantêm tal histórico.