No menu lateral do Admin da VTEX, dentro da área de Pedidos, fica a seção Todos os pedidos, onde é possível ver a lista de pedidos da loja.

Na visualização padrão dessa tela são listados todos os pedidos da loja a partir do mais recente. É possível alterar a ordenação clicando no nome das colunas, assim como buscar os pedidos por meio de dados específicos, e também exportar esses dados.

Além disso, a busca oferece um filtro bastante flexível, que explicaremos em detalhes no próximo artigo.

Para entender a lista de pedidos em detalhes, consulte o artigo Visão geral da lista de pedidos

Além de pesquisar pedidos em Pedidos > Todos os pedidos, você pode buscar pedidos a partir de qualquer página no Admin VTEX usando a barra de busca global no topo da página. Por padrão, a busca está configurada para Páginas. Para buscar um pedido, clique sobre a barra, selecione a opção Pedidos e utilize algum dos seguintes critérios:

• ID do pedido
• Nome do cliente
• Email do cliente
• Documento do cliente

Ao clicar em um pedido, você é direcionado para a tela de detalhes do pedido, onde é possível consultar uma série de informações sobre o pedido e ainda executar algumas ações, tais como:

• Reenviar o último e-mail para o cliente.
• Cancelar manualmente o pedido.
• Faturar os itens do pedido.
• Aprovar manualmente o pagamento.

Veja abaixo como interpretar as informações em cada área da tela de detalhes do pedido.

As informações exibidas no card (CPF para cliente e CNPJ para empresa) além de e-mail e telefone, são sua forma de identificar aquele cliente.

O botão Reenviar último e-mail, quando acionado, volta a enviar a última comunicação feita com o cliente por e-mail. Para ter certeza de qual e-mail se trata, é possível visualizar todos na área Linha do tempo, no final da página.

Na plataforma VTEX também existe uma funcionalidade para unificar a comunicação por e-mail com o cliente, o Conversation Tracker.

Todos os dados do cliente são inseridos no momento do fechamento do pedido e não podem ser alterados aqui. Para visualizar e gerenciar esses dados, você pode acessar o Master Data.

São exibidos os detalhes de valores do pedido, como descontos, frete, valor do produto, cupom etc.

Nesse card são exibidas as promoções que foram aplicadas em cima do valor do pedido assim como as parcerias utilizadas referentes àquele pedido.

É o status atual do pedido, de acordo com o momento em que o pedido se encontra dentro do fluxo do pedido.

O fluxo do pedido pode ser exibido por meio de um Diagrama ou de Interações. Para uma visão mais simples do todo, recomendamos usar o Diagrama. As Interações são úteis principalmente para interpretar erros ou encontrar detalhamentos específicos do fluxo.

Exibe informações relacionadas aos itens do pedido. Ao clicar nos três pontinhos, é possível modificar a fatura e tomar algumas ações relacionadas ao pedido. No entanto, é recomendado que você redobre a atenção ao executá-las.

O botão Faturar pacote envia a documentação fiscal da compra ao e-mail do cliente e deve ser acionado apenas quando toda a transação já estiver aprovada.

O card de Endereço de entrega mostra as informações que dizem respeito à entrega do pedido.

Essas informações foram inseridas no momento do fechamento do pedido e não podem ser alteradas. Assim como os dados de clientes, os dados de entrega podem ser visualizados e gerenciados no Master Data.

Mostra um resumo das informações relacionadas ao pagamento do pedido.

Ilustra todo o processo de transição dos status de um pedido, incluindo o meio de pagamento usado e e-mails trocados com o cliente.

Uma feature que pode ser útil para sua operação é a de comentários: você pode inserir comentários na Linha do Tempo, visíveis apenas para a loja, nunca para o cliente.