A Substituição de pedidos permite aos clientes da sua loja alterar dados de pedidos já realizados.

O objetivo é ajudá-los a corrigir erros sem a necessidade de realizar um novo pedido manualmente ou de entrar em contato com seu suporte, o que facilita a operação da sua loja e reduz custos.

Não é possível cancelar pedidos que já tenham sido faturados parcialmente. Caso o cliente deseje substituir ou remover itens do pedido, é possível alterar o pedido.

A funcionalidade está disponível para todos as lojas. Para ativá-la, siga os passos abaixo:

1. No Admin VTEX, acesse Configurações da loja > Pedidos > Configurações, ou digite Pedidos na barra de busca no topo da página e selecione Configurações da loja / Pedidos.
2. Na aba Gerais, em Substituição do pedido, marque a caixa de seleção Permitir que clientes façam alterações em pedidos.
3. Clique em Salvar.

Em 15 minutos, após a atualização automática do cache, a funcionalidade estará disponível.

Para mais informações sobre a funcionalidade e casos que não permitem substituição, veja o artigo Substituição de pedidos.