É possível cancelar um pedido na VTEX de três formas distintas:
- Pelo módulo Pedidos no Admin VTEX.
- Por API.
- Por solicitação do próprio cliente.
Uma vez que o pedido seja cancelado, não é possível alterar o seu status. Pedidos com status Faturado não podem ser cancelados.
Não é possível cancelar pedidos que já tenham sido faturados parcialmente. Caso o cliente deseje substituir ou remover itens do pedido, é possível alterar o pedido.
Cancelamento pelo módulo Pedidos
- No Admin VTEX, acesse Pedidos > Todos os pedidos, ou digite Todos os pedidos na barra de busca no topo da página.
- Clique no pedido desejado.
- No topo da página, clique em
Cancelar pedido
. - Clique em
Confirmar
.
- Quando o pedido está nos status Pronto para Manuseio ou Preparando Entrega, é preciso que o cancelamento seja feito duas vezes. Ao clicar pela primeira vez em "Cancelar", o status é alterado para
Cancelamento Solicitado
. - Quando o pedido já se encontra no status
Cancelamento solicitado
, basta clicar novamente em Cancelar para que o pedido seja alterado paraCancelado
. - Para continuar com esse pedido, basta inserir a nota fiscal.
Cancelamento por API Rest
É possível realizar o cancelamento por meio do seu ERP, utilizando a API Cancel order.
Confira nosso guia de integração de ERPs para o passo a passo completo.
Cancelamento solicitado pelo cliente
O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido por meio da tela de Meus pedidos.
Se o cliente solicitar o cancelamento dentro do período de carência do pedido, que é configurável pela loja, o lojista não precisa aprovar o cancelamento. Considera-se que o fluxo de picking, packing e entrega ainda não se iniciou, portanto o cancelamento não traria ônus à loja.
Após o período de carência, entende-se que a loja já está agindo sobre o pedido. Nesse caso, o lojista deverá confirmar a solicitação de cancelamento.
Confira nosso artigo sobre o fluxo completo de cancelamento solicitado pelo cliente.