Comércio unificado é uma evolução do omnichannel. Além do compartilhamento de dados, nessa estratégia acontece também a unificação do sistema de processamento e gerenciamento dos pedidos. Isso significa que todo pedido realizado em um canal da loja fica não apenas visível por outros canais de venda como o pedido pode ser processado neles. E em um contexto cada vez mais conectado, operar com contas franquia e sellers white labels pode ser muito estratégico para o negócio.

Contas franquias são contas associadas a uma conta principal. Para empresas que possuam múltiplas lojas físicas, franqueados ou multimarcas, é possível criar contas-franquia vinculadas à conta principal da marca.

Esse modelo compartilha as informações do Catálogo e frente de loja, permitindo que o inventário das contas franquia seja disponibilizado para venda na loja principal e que diversas estratégias de comércio unificado possam ser utilizadas, tais como, Ship from store, lojas físicas como pontos de retirada e prateleira infinita.

Outras vantagens em operar com contas franquia estão listadas a seguir:

• Contas exclusivas para cada loja, permitindo melhor gestão do acesso de colaboradores.
• Melhor gerenciamento e escalabilidade de recursos devido ao cadastro de docas e estoques para cada loja.
• Gestão de promoções específicas para cada conta, sem a obrigatoriedade de contratar uma nova política comercial.
• Possibilidade de pagamento no ambiente da conta principal ou da franquia (split de pagamento/pedido).
• Regionalização de sellers (preço e inventário).
• Aumento na performance operacional por meio da utilização de requisições simultâneas no checkout de cada loja. Em uma conta padrão, onde a estratégia de envio é cadastrada na conta principal, as requisições são processadas em fila, gerando um possível acúmulo de requisições e aumento de interrupções (timeout). Sempre que a interrupção ocorre, uma mensagem de erro aparece no checkout e o cliente precisa clicar em F5 ou no botão de atualizar para prosseguir com a compra. Este comportamento gera impacto negativo na experiência do cliente e diminui a taxa de conversão da loja.

As contas franquias atuam como um seller white label da conta principal. Quando um cliente adiciona produtos no carrinho de compras e simula o frete no site da conta principal, o algoritmo de seleção de sellers white label define automaticamente qual conta franquia será responsável pelo fulfillment do pedido. Caso ocorra o cenário onde um ou mais produtos do carrinho não estejam disponíveis na conta franquia selecionada, o sistema definirá um outra conta disponível para realizar o envio dos produtos faltantes, permitindo que ocorra mais de uma entrega para o mesmo pedido. Este processo acontece de forma interna na plataforma, sem que o cliente tenha conhecimento dos sellers envolvidos.

Lojas físicas podem funcionar como mini centros de distribuição, possibilitando o envio de produtos direto do seu estoque para o endereço do cliente. Este tipo de operação reduz custos e tempo de envio, melhorando o planejamento logístico da empresa. Saiba mais em Ship From Store.

Configurar pontos de retirada física de produtos contribui para operações que aplicam estratégias de comércio unificado, onde a experiência de compra do cliente é otimizada por meio da venda e gerenciamento de pedidos centralizados e disponibilidade de múltiplas opções de entrega. Na VTEX, os seguintes pontos de retirada podem ser cadastrados:

• Centro de distribuição (CD).
• Loja física própria.
• Loja física franqueada.
• Loja física ou ponto de retirada de terceiro, utilizando um sistema de armazenamento seguro, como por exemplo, um armário (locker).