As opções de envio que ficam disponíveis para o cliente no checkout da sua loja são calculadas pelo Estoque & entrega. Estas opções dependem da localização do cliente e da estratégia de envio da sua loja.

A estratégia de envio define como os estoques, as docas e as políticas de envio interagem para atender às necessidades dos seus clientes e do seu negócio.

A estratégia de envio é definida por três entidades logísticas:

• Política de envio: regras acordadas entre lojas e transportadoras. É na política de envio que a loja deve cadastrar as condições de entrega que a transportadora oferece. Com essas informações, a plataforma filtra e calcula quais transportadoras satisfazem as condições do pedido e apresenta ao cliente. A política de envio também é utilizada para selecionar o envio por pontos de retirada.
• Doca: ponto de retirada do estoque. É pela doca que a loja define a retirada dos pacotes. As transportadoras retiram os pacotes para envio pela doca.
• Estoque: identificação do local de armazenamento dos itens. A política de envio não é a única variável para a escolha da entrega; é preciso considerar, também, em qual estoque estão os produtos do pedido.

Há outros cenários possíveis para o uso de docas. Consulte o artigo Doca e confira os casos de uso. Para saber mais sobre o fluxo das entregas, consulte o artigo Como funciona o fluxo de entregas.

Note que:

• Pacote é o embrulho que contém itens do pedido.
• Estoque é a identificação dos locais onde as mercadorias estão armazenadas.
• Doca é o ponto intermediário entre o envio e o armazenamento dos pacotes.
• O controle dos itens do estoque é feito pelo Inventário.
• Envios são todos os despachos de pedidos da loja (entrega ou retirada).
• Entrega é um tipo de envio em que o cliente recebe os itens comprados no ecommerce no seu endereço.

A ordem sugerida de configuração para o funcionamento esperado das estratégias de envio é:

1. Política de envio
2. Doca
3. Estoque

Para os casos em que a loja oferece pontos de retirada (onde o cliente retira o pedido), a loja deve cadastrar o ponto de retirada e, depois, realizar as configurações da estratégia de envio para esse tipo de entrega. Isso ocorre porque a plataforma também calcula os pontos de retirada disponíveis a partir da localização do cliente, conferindo o estoque, a doca e o transporte para que o produto fique disponível para retirada.

O ponto de retirada fica disponível no checkout como uma opção de envio, e o cliente escolhe entre Entrega (transportadora) e Retirada (ponto de retirada).

As configurações da Estratégia de envio também podem ser feitas via API. Confira as APIs disponíveis:

*API de docas

*API de estoques

*API de políticas de envio

*API de pontos de retirada

Para estratégias de envio que utilizam pontos de retirada, a ordem de cadastro sugerida é:

1. Cadastro dos pontos de retirada
2. Política de envio
3. Planilha de frete
4. Doca
5. Estoque
6. Cadastro de geolocalização
7. Configuração dos pontos de retirada disponíveis no checkout

Confira os passos detalhados no artigo Como configurar um ponto de retirada.

Quando o cliente tem itens no checkout e adiciona os dados de localização, a plataforma estima o tempo de envio do pedido. Essa estimativa (também chamada SLA) é calculada considerando os seguintes critérios:

• Horários configurados nos estoques.
• Horários configurados na doca.
• Horários configurados na política de envio: configurados nos campos Horário de coleta e Horário de funcionamento.
• Feriados cadastrados.

Para saber mais detalhes sobre o cálculo de SLA, consulte o artigo Como é calculado o prazo de entrega do pedido.

Os feriados são importantes na determinação do prazo de envio, pois estão diretamente relacionados com o prazo de entrega dos pedidos da sua loja. A VTEX considera como feriados os dias em que a loja não funciona.

Para cadastrar feriados na plataforma, você pode:

• Utilizar a seção Feriados no Admin VTEX.
• Utilizar a API de Feriados.

É recomendado que o cadastro de feriados seja feito depois de configurar as Estratégias de envio.

É possível cadastrar horários de entrega para envios agendados de transportadoras e pontos de retirada. A funcionalidade Entrega agendada permite que a loja ofereça janelas de entrega para seus clientes.

O envio depende também do custo de envio que a sua loja oferece aos clientes. Esse assunto será abordado nos artigos seguintes. Para mais informações sobre como é feita a escolha das transportadoras para realizar uma entrega, consulte o artigo Como funciona o cálculo do frete.