As opções de envio que ficam disponíveis para o cliente no checkout da sua loja são calculadas pelo Estoque & entrega. Estas opções dependem da localização do cliente e da estratégia de envio da sua loja.
A estratégia de envio define como os estoques, as docas e as políticas de envio interagem para atender às necessidades dos seus clientes e do seu negócio.

A estratégia de envio é definida por três entidades logísticas:
- Política de envio: regras acordadas entre lojas e transportadoras. É na política de envio que a loja deve cadastrar as condições de entrega que a transportadora oferece. Com essas informações, a plataforma filtra e calcula quais transportadoras satisfazem as condições do pedido e apresenta ao cliente. A política de envio também é utilizada para selecionar o envio por pontos de retirada.
- Doca: ponto de retirada do estoque. É pela doca que a loja define a retirada dos pacotes. As transportadoras retiram os pacotes para envio pela doca.
- Estoque: identificação do local de armazenamento dos itens. A política de envio não é a única variável para a escolha da entrega; é preciso considerar, também, em qual estoque estão os produtos do pedido.
Há outros cenários possíveis para o uso de docas. Consulte o artigo Doca e confira os casos de uso. Para saber mais sobre o fluxo das entregas, consulte o artigo Como funciona o fluxo de entregas.
Note que:
- Pacote é o embrulho que contém itens do pedido.
- Estoque é a identificação dos locais onde as mercadorias estão armazenadas.
- Doca é o ponto intermediário entre o envio e o armazenamento dos pacotes.
- O controle dos itens do estoque é feito pelo Inventário.
- Envios são todos os despachos de pedidos da loja (entrega ou retirada).
- Entrega é um tipo de envio em que o cliente recebe os itens comprados no ecommerce no seu endereço.
Como configurar
A ordem sugerida de configuração para o funcionamento esperado das estratégias de envio é:
Ponto de retirada
Para os casos em que a loja oferece pontos de retirada (onde o cliente retira o pedido), a loja deve cadastrar o ponto de retirada e, depois, realizar as configurações da estratégia de envio para esse tipo de entrega. Isso ocorre porque a plataforma também calcula os pontos de retirada disponíveis a partir da localização do cliente, conferindo o estoque, a doca e o transporte para que o produto fique disponível para retirada.
O ponto de retirada fica disponível no checkout como uma opção de envio, e o cliente escolhe entre Entrega (transportadora) e Retirada (ponto de retirada).
As configurações da Estratégia de envio também podem ser feitas via API. Confira as APIs disponíveis:
Como configurar
Para estratégias de envio que utilizam pontos de retirada, a ordem de cadastro sugerida é:
- Cadastro dos pontos de retirada
- Política de envio
- Planilha de frete
- Doca
- Estoque
- Cadastro de geolocalização
- Configuração dos pontos de retirada disponíveis no checkout
Confira os passos detalhados no artigo Como configurar um ponto de retirada.
Tempo de envio e feriados
Quando o cliente tem itens no checkout e adiciona os dados de localização, a plataforma estima o tempo de envio do pedido. Essa estimativa (também chamada SLA) é calculada considerando os seguintes critérios:
- Horários configurados nos estoques.
- Horários configurados na doca.
- Horários configurados na política de envio: configurados nos campos Horário de coleta e Horário de funcionamento.
- Feriados cadastrados.
Para saber mais detalhes sobre o cálculo de SLA, consulte o artigo Como é calculado o prazo de entrega do pedido.
Feriados
Os feriados são importantes na determinação do prazo de envio, pois estão diretamente relacionados com o prazo de entrega dos pedidos da sua loja. A VTEX considera como feriados os dias em que a loja não funciona.
Para cadastrar feriados na plataforma, você pode:
- Utilizar a seção Feriados no Admin VTEX.
- Utilizar a API de Feriados.
É recomendado que o cadastro de feriados seja feito depois de configurar as Estratégias de envio.
É possível cadastrar horários de entrega para envios agendados de transportadoras e pontos de retirada. A funcionalidade Entrega agendada permite que a loja ofereça janelas de entrega para seus clientes.
O envio depende também do custo de envio que a sua loja oferece aos clientes. Esse assunto será abordado nos artigos seguintes. Para mais informações sobre como é feita a escolha das transportadoras para realizar uma entrega, consulte o artigo Como funciona o cálculo do frete.