Dada su arquitectura, las tiendas VTEX pueden actuar indistintamente como marketplaces o sellers. El marketplace es el entorno en el que se vende el producto, también llamado vitrina; el seller es el dueño del stock y el responsable del envío del pedido.
Existen dos tipos de sellers en VTEX:
- Seller común: el seller está visible en la vitrina del marketplace y el consumidor puede elegirlo durante su experiencia de compra.
- Seller white label: el seller permanece oculto durante la experiencia de compra del consumidor y la plataforma VTEX lo selecciona automáticamente para realizar el envío del pedido.
En VTEX, la cuenta franquicia es un tipo de cuenta que no solo se crea y asocia a una cuenta principal, sino que también tiene la característica de ser un seller white label de la cuenta principal. Este modelo de negocio resulta estratégico para los retailers que desean conectar las tiendas físicas con su canal de venta digital. Obtén más información en ¿Qué es una cuenta franquicia?.
Cuando el consumidor navega por el marketplace, ya sea mientras mira la vitrina o cuando está en el carrito, la información sobre la disponibilidad de los ítems y las opciones de envío de los sellers que se le presentan al consumidor pueden variar y dependerá si el marketplace conoce o no la ubicación del comprador. En tal sentido, este artículo se divide en:
- Selección de sellers en la vitrina
- Selección de sellers en el carrito
- Experiencia del cliente en el checkout
Selección de sellers en la vitrina
Al navegar por el marketplace, los clientes esperan ver productos que se puedan entregar en su localidad. Con el fin de garantizar que los ítems presentados en la vitrina estén disponibles, la plataforma VTEX realiza una selección de los sellers vinculados al marketplace. Dado que, durante la navegación, no siempre es posible identificar cuál es la región donde se encuentra el cliente, existen dos escenarios posibles:
En la etapa de la vitrina, la plataforma VTEX no toma en cuenta las opciones de envío de los sellers. Esto recién se hace cuando el cliente ingresa su dirección en el checkout. Por lo tanto, es posible que el precio y la disponibilidad mostrados en la vitrina sean distintos al cerrar la compra.
Vitrina sin localización del cliente
Cuando un cliente navega por el marketplace y se desconoce su ubicación, los productos que se muestran son solo los productos en el stock del seller principal, también llamado seller 1, y los productos en el stock de los sellers de extensa cobertura. Un seller se debe configurar como de extensa cobertura cuando puede enviar pedidos a todas las regiones que cubre la operación del marketplace. En los casos de más de un seller de extensa cobertura registrado, el checkout selecciona el que tiene mayor saldo en stock para el artículo en cuestión, entre todos los seller de extensa cobertura.
Vitrina con localización del cliente
Cuando el marketplace conoce la ubicación del cliente, ya sea por medio de geocoordenadas captadas o mediante datos que brindó el cliente, la plataforma VTEX puede consultar a todos los sellers que cubren dicha región a fin de mostrar el precio y la disponibilidad de los productos en la vitrina. Obtén más información en Configurar el precio y la disponibilidad de los SKU por región.
Cuando se conoce la ubicación del cliente, la plataforma VTEX consulta a todos los sellers de manera predeterminada, de acuerdo con la funcionalidad Región v2. Sin embargo, es posible que algunas tiendas VTEX aún operen con Región v1, la cual tiene limitaciones en cuanto a la selección de sellers para la vitrina.
Selección de sellers en el carrito
Cuando el cliente agrega ítems al carrito, el marketplace puede o no conocer la ubicación de ese cliente. La selección de sellers será distinta en cada caso, y existen dos escenarios posibles:
Carrito sin dirección del cliente
Mientras el marketplace no conozca cuál es la ubicación del cliente, la disponibilidad y el precio de los productos corresponderán únicamente a los que ofrece el seller principal y los sellers de extensa cobertura. Un seller se debe configurar como de extensa cobertura cuando puede enviar pedidos a todas las regiones que abarca la operación del marketplace. En los casos de más de un seller de extensa cobertura registrado, el checkout selecciona el que tiene mayor saldo en stock para el artículo en cuestión, entre todos los seller de extensa cobertura.
Carrito con dirección del cliente
Cuando un cliente ingresa su dirección en el carrito, la plataforma VTEX hace una selección de sellers para garantizar las mejores condiciones de costo y plazo en el envío de los ítems. Con el propósito de mantener el buen desempeño de la plataforma VTEX, esta selección incluye un máximo de doce sellers, es decir, un máximo de seis sellers para el envío de los ítems en la modalidad de entrega, y un máximo de seis sellers para el envío de los ítems en la modalidad de retiro en los puntos de recogida.
Los primeros criterios de selección de sellers white label son:
- Menor costo en la plantilla de flete de acuerdo con la política de envío del seller.
- Menor tiempo en la plantilla de flete de acuerdo con la política de envío del seller.
- Tener inventario disponible.
Luego de filtrar a los sellers según los criterios mencionados, se seleccionan hasta seis sellers para cada modalidad de envío:
- Entrega: el cliente recibe el pedido en su dirección.
- Recogida: el cliente recoge el pedido en un punto de recogida.
De manera predeterminada, del total máximo de doce sellers, hasta seis realizan entregas y hasta seis ofrecen la opción de retirar el pedido en un punto de recogida. Sin embargo, si menos de seis sellers cumplen con los criterios de una modalidad de envío, es posible que la lista de sellers de la otra modalidad de envío incluya más de seis. Por ejemplo, si solo cinco sellers entregan el pedido, la lista de sellers que ofrezcan la opción de recogida del pedido podrá estar integrada por siete sellers, de manera tal que haya un total de doce sellers.
Modalidad de envío: entrega
La selección de hasta seis sellers white label para el envío en la modalidad de entrega se realiza de la siguiente manera:
- La plataforma VTEX considera la lista de todos los SKU que el cliente agregó al carrito.
- Se realiza una selección de los sellers que entregan al menos un SKU de la lista en la región del cliente. No se tienen en cuenta los sellers que, en su inventario, no tienen todas las unidades de, por lo menos, uno de los SKU pedidos.
Ejemplo: en un pedido de cinco camisas rojas y tres camisas blancas, el _seller _debe poder entregar, como mínimo, las cinco camisas rojas o las tres camisas blancas.
- La plataforma VTEX selecciona al seller que cubre más SKU de la lista.
- Se realiza una nueva etapa de selección en la que no se tienen en cuenta los SKU que entrega el seller ya elegido.
- Se selecciona el siguiente seller que cubre más SKU, y así sucesivamente hasta cubrir todos los SKU del carrito.
- Sobre la base de los sellers seleccionados para cubrir el carrito, la plataforma VTEX calcula las combinaciones que incluyen menos sellers.
- De todas esas combinaciones, surge una lista de –como máximo– seis sellers para el envío en la modalidad de entrega.
Es posible que, en alguna etapa de la selección, haya un empate de sellers. Cuando esto ocurre, la selección se divide en dos frentes para así seleccionar:i
Hasta tres sellers que ofrezcan el menor costo.
Hasta tres sellers que ofrezcan el mejor plazo.
Si hay un empate entre los sellers con los criterios de menor costo o mejor plazo, el criterio de desempate será el del seller que tenga el mayor número de SKU en su stock.
Ejemplo 1 para envío en la modalidad de entrega
Un cliente agregó cinco SKU al carrito. Cada uno de los sellers que ofrece la opción de entrega en su región (sellers A, B, C y D) tiene en su inventario solo una parte de los ítems, tal como se muestra en la imagen a continuación:
La plataforma VTEX selecciona al seller que tiene disponible en su stock el número máximo de SKU del carrito. En este caso, el seller B es el único que entrega tres SKU.
Luego de seleccionar al seller B, aún quedan dos SKU sin entregar. Si un único seller enviara ambos, ese sería el factor decisivo para la selección, ya que el objetivo es reunir la menor cantidad de sellers para cubrir el carrito. Sin embargo, y de acuerdo con la imagen a continuación, se necesitan a los sellers A y C para entregar los SKU 1 y 4:
En la primera imagen, el seller C podía entregar los SKU 3 y 4, y el seller D entregaría el SKU 5. No obstante, se seleccionó al seller B para entregar esos ítems, entonces, no se tienen en cuenta esos SKU en las otras etapas de selección. Esto se representó eliminando la flecha del seller C hacia el SKU 3, y la flecha del seller D hacia el SKU 5.
El resultado de la selección para la entrega es una combinación entre los sellers A, B y C.
Ejemplo 2 para envío en la modalidad de entrega
Un cliente agregó cinco SKU al carrito y hay cuatro sellers (A, B, C y D) que entregan los pedidos en su región. Ninguno de ellos tiene en su inventario todos los ítems, tal como se muestra en la imagen a continuación:
La plataforma VTEX selecciona al seller que tiene disponible en su stock el mayor número de los SKU del carrito. Tanto el seller B como el seller D pueden entregar tres ítems, y como ambos entregan el SKU 3, compiten entre ellos.
En los casos en los que hay un empate en el criterio de cobertura del carrito, la selección se divide en dos frentes paralelos:
- Entrega más rápida
- Entrega más económica
Supongamos que el seller B tiene la entrega más económica, y que el seller D tiene la entrega más rápida. Para cada situación, se hará una combinación de sellers que cubran todos los ítems del carrito.
- Entrega más rápida: cuando se selecciona al seller D, quedan sin entregar los SKU 3 y 4. El seller C puede entregar ambos, por lo que resulta elegido y el resultado de la selección es la combinación de los sellers D y C.
- Entrega más económica: cuando se selecciona al seller B, quedan sin entregar los SKU 1 y 4. Como solo el seller A entrega el SKU 1, y solo el seller C entrega el SKU 4, el resultado de la selección es una combinación de los sellers A, B y C.
Las flechas repetidas de los sellers que entregaban los SKU ya cubiertos por los sellers B y D se eliminaron de las imágenes que contemplaban las opciones de entrega más económica y más rápida. Esto se debe a que en las etapas de selección sucesivas, los SKU ya cubiertos no se tienen en cuenta.
El resultado de la selección de sellers para el envío en la modalidad de entrega son los sellers D y C para la entrega más rápida, y los sellers A, B y C para la más económica. Es posible que un seller sea parte de ambas selecciones, como es el caso del seller C.
Modalidad de envío: retiro en un punto de recogida
De manera predeterminada, la selección de la lista de sellers cuya modalidad de envío es el retiro en un punto de recogida excluye a los sellers elegidos cuya modalidad de envío es la entrega. El objetivo es que ambos análisis no compitan entre sí.
La selección de un máximo de seis sellers para la modalidad de envío en un punto de recogida se planifica de forma tal que el cliente recoja todos los ítems del carrito en un único punto de recogida, y se realiza tal como se indica a continuación:
- La plataforma VTEX considera la lista de todos los SKU que el cliente agregó al carrito.
- Se realiza una selección de los sellers que entregan al menos un SKU de la lista en la región del cliente. Se desestiman los sellers que, en su inventario, no tienen todas las unidades de, por lo menos, un SKU.
Ejemplo: en un pedido de cinco camisas rojas y tres camisas blancas, el _seller _debe poder enviar, como mínimo, las cinco camisas rojas o las tres camisas blancas.
- La plataforma VTEX selecciona a los sellers que cubren la mayoría de los ítems de la lista, garantizando así la mayor cobertura del carrito.
- De ese total, se selecciona a los sellers con los puntos de recogida más cercanos a la dirección del cliente.
- Por ende, la selección se divide en dos frentes paralelos:
- Retiro del pedido en el punto de recogida con el menor costo: se seleccionan hasta tres sellers en base a los siguientes criterios y en el orden de relevancia a continuación:
- Menor costo: sellers que ofrecen menores precios para el retiro del pedido en el punto de recogida.
- Mejor plazo: sellers que preparan los productos para su retiro en el punto de recogida en menos tiempo.
- Retiro del pedido en el punto de recogida en el mejor plazo: se seleccionan hasta tres sellers en base a los siguientes criterios y en el orden de relevancia a continuación:
- Mejor plazo: sellers que preparan los productos para su retiro en el punto de recogida en menos tiempo.
- Menor costo: sellers que ofrecen menores precios para el retiro del pedido en el punto de recogida.
Cuando hay un empate entre los criterios de menor costo o mejor plazo, el factor de desempate es el seller con el número más alto de SKU en su stock.
Ejemplo para envío en la modalidad de retiro en un punto de recogida
Un cliente agrega seis SKU al carrito y hay ocho sellers que pueden entregar al menos uno de estos SKU a través del envío en la modalidad de retiro en el punto de recogida. Para calcular el envío, se debe tener en cuenta:
- La disponibilidad de SKU en el stock de los sellers.
- La distancia entre el punto de recogida del pedido y la dirección del cliente.
- El costo para el envío en la modalidad de retiro en el punto de recogida.
- El tiempo de preparación del pedido para su retiro en el punto de recogida.
Los valores de cada seller se compararon en esta tabla:
| Sellers | Disponibilidad de SKU del total de 6 ítems | Distancia entre la dirección del cliente y el punto de recogida | Costo para el envío en la modalidad de retiro en el punto de recogida | Tiempo de preparación del pedido para su retiro en el punto de recogida |
|---|---|---|---|---|
| Seller 1 | 5 | 1 km | 10 dólares | 1 día |
| Seller 2 | 4 | 1 km | 0 | 1 día |
| Seller 3 | 2 | 1 km | 0 | 1 día |
| Seller 4 | 5 | 5 km | 0 | 0 |
| Seller 5 | 3 | 5 km | 0 | 0 |
| Seller 6 | 4 | 1 km | 10 dólares | 0 |
| Seller 7 | 1 | 10 km | 0 | 0 |
| Seller 8 | 2 | 5 km | 0 | 0 |
La selección de sellers para el envío en la modalidad de retiro en el punto de recogida definirá una lista de hasta seis sellers, de los cuales hasta tres priorizarán la opción más económica, y hasta tres, la más rápida.
Para definir los sellers con la opción más económica para el envío en la modalidad de retiro en el punto de recogida se tienen en cuenta los siguientes criterios, en el orden de aplicación a continuación:
- Seller con más SKU disponibles en su stock.
- Menor distancia entre la dirección del cliente y el punto de recogida.
- Menor costo de envío.
- Menor tiempo de preparación del pedido para su retiro en el punto de recogida.
En la siguiente tabla se muestra el resultado de la selección de hasta tres sellers para la opción más económica de envío en la modalidad de retiro en el punto de recogida:
| Posición en la selección | Sellers | Disponibilidad de SKU del total de 6 ítems | Distancia entre la dirección del cliente y el punto de recogida | Costo para el envío en la modalidad de retiro en el punto de recogida | Tiempo de preparación del pedido para su retiro en el punto de recogida |
|---|---|---|---|---|---|
| 1º | Seller 1 | 5 | 1 km | 10 dólares | 1 día |
| 2º | Seller 4 | 5 | 5 km | 0 | 0 |
| 3º | Seller 2 | 4 | 1 km | 0 | 1 día |
| 4º | Seller 6 | 4 | 1 km | 10 dólares | 0 |
| 5º | Seller 5 | 3 | 5 km | 0 | 0 |
| 6º | Seller 3 | 2 | 1 km | 0 | 1 |
| 7º | Seller 8 | 2 | 5 km | 0 | 0 |
| 8º | Seller 7 | 1 | 10 km | 0 | 0 |
- Seller 1 en primer lugar: tiene cinco de los seis SKU en su _stock _y la menor distancia entre el punto de recogida y la dirección del cliente.
- Seller 4 en segundo lugar: al igual que el seller 1, tiene cinco SKU en su stock, pero la distancia es mayor.
- Seller 2 en tercer lugar: a pesar de empatar con el seller 6 en los dos criterios principales, su costo es menor.
En paralelo, la plataforma VTEX selecciona a los sellers con la opción más rápida para el envío en la modalidad de retiro en el punto de recogida. Para hacerlo, se toman en cuenta los siguientes criterios, en el orden de relevancia a continuación:
- Seller con más SKU del pedido disponibles en su stock.
- Menor distancia entre la dirección del cliente y el punto de recogida.
- Menor tiempo de preparación del pedido para su retiro en el punto de recogida.
- Menor costo de envío.
En la tabla a continuación, se muestra el resultado de la selección de hasta tres sellers para la opción más rápida de envío en la modalidad de retiro en el punto de recogida:
| Posición en la selección | Sellers | Disponibilidad de SKU del total de 6 ítems | Distancia entre la dirección del cliente y el punto de recogida | Tiempo de preparación del pedido para su retiro en el punto de recogida | Costo para el envío en la modalidad de retiro en el punto de recogida |
|---|---|---|---|---|---|
| 1º | Seller 1 | 5 | 1 km | 1 día | 10 dólares |
| 2º | Seller 4 | 5 | 5 km | 0 | 0 |
| 3º | Seller 6 | 4 | 1 km | 0 | 10 dólares |
| 4º | Seller 2 | 4 | 1 km | 1 día | 0 |
| 5º | Seller 5 | 3 | 5 km | 0 | 0 |
| 6º | Seller 3 | 2 | 1 km | 1 día | 0 |
| 7º | Seller 8 | 2 | 5 km | 0 | 0 |
| 8º | Seller 7 | 1 | 10 km | 0 | 0 |
- Seller 1 en primer lugar: tiene cinco de los seis SKU en su stock y la menor distancia entre el punto de recogida y la dirección del cliente.
- Seller 4 en segundo lugar: al igual que el seller 1, tiene cinco SKU en su stock, pero la distancia es mayor.
- Seller 6 en tercer lugar: a pesar de empatar con el seller 2 en los dos criterios principales, el tiempo de preparación del pedido para su retiro en el punto de recogida es menor.
Como los sellers 1 y 4 se incluyeron tanto en la lista de selección de la opción más rápida como de la opción más económica para el envío en la modalidad de retiro en el punto de recogida, el resultado final de la selección para esta modalidad de envío son los sellers 1, 2, 4 y 6. Esto significa que se eligieron solo cuatro sellers, cuando la lista podría tener hasta seis. Las dos vacantes restantes pueden completarse con sellers para el envío en la modalidad de entrega, de manera tal que habrá cuatro sellers para el envío en la modalidad de retiro en el punto de recogida y ocho para entrega, manteniendo así el total de doce sellers.
Experiencia del cliente en el checkout
Tras la selección de los doce sellers, la plataforma VTEX calcula opciones para los envíos en las modalidades de entrega y retiro en el punto de recogida para optimizar el costo y el plazo de envío del pedido.
En el checkout, el cliente puede:
- Definir la modalidad de envío: entrega, retiro en un punto de recogida o una combinación de ambas.
- Elegir un punto de recogida, en caso de optar por recoger el pedido.
- Evaluar y seleccionar las condiciones de costo y plazo de envío del pedido.
Como se trata de una selección de sellers white label, el cliente no puede identificar quiénes son los sellers responsables del envío del pedido. En la experiencia de compra del consumidor aparecerán las opciones de envío normal, económica o express, por ejemplo.