El Change Seller es la funcionalidad que da a los marketplaces la autonomía para cambiar el seller que entregará el pedido.

La funcionalidad Change Seller solo se puede configurar a través de las APIs. Para más información, consulte la documentación Change Seller para desarrolladores.

Un cambio de seller puede ocurrir en dos situaciones:

• Seller cancela un pedido.
• Marketplace decide cambiar el seller.

Puede configurar el periodo para cambiar de seller de 0 a 30 días, por defecto, la ventana de cambio es de dos días. Al configurar la ventana a 0 días, no hay un período efectivo para el cambio de sellers y la feature, aunque configurada, no funciona en la práctica, lo que provoca que el pedido proceda a la cancelación.

Cuando el seller le notifica la cancelación, el marketplace puede configurar el número de días para actuar y decidir entre cancelar la compra o cambiar de seller. Tenga en cuenta que si opta por el cambio, el marketplace es el responsable de comunicarlo al cliente final.

El cambio de seller no puede realizarse en las siguientes situaciones:

• El pedido tiene ítems con servicios o anexos.
• Pedidos intermedios en caso de Multilevel Omnichannel Inventory.
• Pedidos con otros cambios.
• Pedidos con impuestos.
• Pedidos con split de pago que no utilizan tarjeta de crédito.
• Pedidos con split de pago entre diferentes sellers.
• Pedidos que utilizan el medio de pago del seller y no utilizan tarjeta de crédito tokenizada.
• Pedidos que utilizan el medio de pago del seller y tienen más de un comerciante involucrado.
• Pedidos que utilizan el medio de pago del seller y tienen pago en cuotas con intereses.
• Pedidos que utilizan el medio de pago del seller y que no tienen las mismas condiciones de pago en cuotas y medios de pago en el nuevo seller.
• Pedidos realizados antes del anuncio de Change Seller.
• Pedidos en los que el seller original no es de VTEX.
• Cambio a un nuevo seller que no es de VTEX cuando hay servicios u assembly options involucrados.
• Cuando la nueva opción solicita el envío por recogida en puntos de recogida.
• En caso de que el marketplace decida cambiar de seller, el cambio solo podrá realizarse en los status Pago pendiente y Esperando confirmación del seller.
• Pedidos de sellers externos a VTEX.
• Si la transportadora no está asociada a la misma política comercial del pedido.