Después de que el cliente llega a VTEX, pueden surgir dudas relacionadas con cambios en los datos de registro, información de cobros, facturas y otros aspectos financieros de la cuenta. En este sentido, el soporte financiero está disponible para ayudar en cuestiones contractuales y financieras relacionadas con las tiendas y VTEX.

Puedes empezar consultando los artículos del Help Center y las secciones presentadas a continuación:

VTEX tiene como objetivo garantizar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de pago a los proveedores de sus sucursales; para hacerlo, implementó prácticas específicas que los proveedores deben seguir, dependiendo de su ubicación:

• Cuentas por pagar - Brasil: prácticas a seguir para todos los pagos a proveedores relacionados con los procedimientos de cuentas por pagar de las sucursales de VTEX en Brasil.
• Cuentas por pagar - Internacional: prácticas a seguir para todos los pagos a proveedores relacionados con los procedimientos de cuentas por pagar de las sucursales de VTEX a excepción de Brasil.

Para consultar la lista de sucursales VTEX en todo el mundo y saber en qué país se emiten facturas, consulta el artículo País de facturación de la tienda.

Los ingresos se refieren a los pedidos marcados como Pedidos aprobados en la página detalles del pedido. Una vez aprobado financieramente un pedido, en la facturación se tiene en cuenta el valor total del mismo, incluyendo el envío y los impuestos finales. Esto ocurre independientemente de las cancelaciones posteriores, debido al propio uso de la infraestructura de la plataforma.

A través del módulo Pedidos también puedes descargar el informe financiero, ver el desglose de facturas y cuáles son los valores de los ingresos aprobados.

Para más información, consulta los artículos ¿Qué considera VTEX como ingresos en el cálculo de la factura? y Entiende los valores de los ingresos aprobados.

Tras el primer acceso, es posible modificar los datos registrados de la tienda, como:

• Correcciones e inclusión de contactos.
• Transferencia de responsabilidad.
• Modificar el documento de identificación de la cuenta.

Para realizar estas modificaciones es necesario abrir un ticket de soporte financiero, especificando el tipo de modificación requerida.

Para obtener más información sobre cómo solicitar una evaluación de SLA y los descuentos concedidos por infracciones de SLA, consulta el artículo Cómo solicitar la verificación de SLA de operación de la plataforma.