La Sustitución de pedidos permite a los clientes de su tienda cambiar los datos de pedidos ya realizados.
El objetivo es ayudarlos a corregir errores sin tener que realizar manualmente un nuevo pedido o contactar a su soporte, lo que facilita el funcionamiento de su tienda y reduce costos.
No es posible cancelar pedidos parcialmente facturados. Si el cliente desea sustituir o remover ítems del pedido, es posible modificar el pedido.
Habilitación de la sustitución de pedidos
La funcionalidad está disponible para todas las tiendas. Para habilitarla, sigue los pasos a continuación:
- En el Admin VTEX, accede a Configuración de la tienda > Pedidos > Configuración, o escribe Pedidos en la barra de búsqueda en la parte superior de la página, y haga clic en Configuración de la tienda / Pedidos.
- En la pestaña General, cerca del campo Sustitución de pedido, marque la caja la caja
Permitir que los clientes hagan cambios al pedido. - Haga clic en
Guardar.
Dentro de 15 minutos, después de la actualización automática de caché, la funcionalidad estará disponible.
Para más información sobre la funcionalidad y asos que no permiten la sustitución, vea el artículo Cambio de pedido.