Usuários com permissão para acessar o ambiente web da Indeva contam com atendimento especializado oferecido pelo time de suporte.
Usar assistente virtual Eva
Ao acessar o painel gerencial, você conta com a Eva, assistente virtual da Indeva.
Se a situação for mais específica, a Eva cria automaticamente uma solicitação de suporte, encaminhando o caso para o time responsável.
Você pode acompanhar o status das suas solicitações no painel de solicitações.
Incluir informações na solicitação
Descrever o problema com clareza e reunir evidências acelera o diagnóstico e a resolução do caso.
Siga as orientações abaixo.
1. Informar cenário
Descreva objetivamente qual é sua necessidade:
- Estou enfrentando um problema ou comportamento inesperado.
- Tenho uma dúvida e preciso de esclarecimento.
- Desejo solicitar uma configuração.
2. Adicionar evidências
Inclua dados que ajudem o time de suporte a entender o contexto:
- Ambiente: app Indeva – Lista da Vez ou ambiente web.
- Tela/módulo: Cadastro, Relatórios, Rankings, Visão geral, Integração.
- Loja: CNPJ para identificação.
- Usuário: CPF (para vendedor) e/ou e-mail (para acesso web).
- Mensagem de erro: transcrição ou captura de tela da mensagem exibida.
- Anexos: imagens ou vídeos que mostrem o fluxo do problema.
Quanto mais completas forem as informações fornecidas, mais rápido o time de suporte conseguirá analisar e responder à solicitação.