A autenticação de dois fatores (2FA) é um método de autenticação que aumenta muito a segurança do login em sua loja.

Isto porque, no momento do login, além de exigir o e-mail e a senha, o sistema exige uma chave de acesso (que, no caso da VTEX, pode ser um código enviado por SMS ou gerado por aplicativo).

Como essa chave é gerada no momento do login e tem prazo de validade curto, torna-se quase impossível que alguém entre em sua loja usando seus dados sem autorização. Sem o 2FA, basta que alguém saiba seu e-mail e sua senha para ter amplo acesso à conta da sua loja.

A autenticação de dois fatores (2FA) é obrigatória no Admin da VTEX

Sem 2FA, não é possível fazer login usando email e senha.

O 2FA não é obrigatório para outros métodos de login (Google, Facebook ou código de acesso).

Em algumas empresas, operadores de televendas não podem usar telefone celular. Por isso, usuários que tiverem apenas o perfil de acesso de televendas não são obrigados a habilitar autenticação de dois fatores.

Se você ainda não configurou a autenticação de dois fatores, sempre que você acessa o Admin usando email e senha, aparece uma tela em que é ofertada a configuração do 2FA.

Há duas opções de autenticação:

• Por chave gerada por um aplicativo de autenticação.
• Por chave enviada por mensagem de telefone (SMS).

Recomendamos fortemente que você escolha a opção de autenticação por aplicativo, uma vez que a autenticação por SMS depende do funcionamento da operadora de telefonia. Pelo aplicativo, a chave de acesso estará sempre à disposição quando for necessária.

Se você configurou o 2FA por SMS e o código está demorando a chegar, provavelmente a causa do problema está na operadora de telefone. Opte por habilitar o 2FA por aplicativo.

Para usar uma chave gerada por aplicativo de autenticação, siga os passos abaixo:

1. Baixe o aplicativo Google Authenticator (App Store / Google Play).
   
2. Use o aplicativo para ler o QR Code com a câmera do seu celular. Sua conta da VTEX será adicionada ao aplicativo, com um código de 6 dígitos.
   
3. Insira o código exibido no aplicativo para concluir seu login. O código do app é atualizado periodicamente. Consulte-o sempre que necessário.
   

Se você fizer login usando email e senha no mesmo computador, a chave de acesso será solicitada a cada 3 dias. Quando isso acontecer, consulte o código no aplicativo.

Para usar uma chave enviada por mensagem de texto, siga os passos abaixo:

1. Insira seu número de celular para enviarmos o código por SMS. Inclua o código de país e área.

2. Você receberá uma mensagem de texto da VTEX no celular indicado. Insira a chave de 6 dígitos para concluir seu login.

   

Não podemos garantir que sua operadora de telefonia conseguirá entregar a chave de acesso sempre que necessário. Caso a mensagem de texto da VTEX não chegue, tente reenviar o código ou habilitar o 2FA por aplicativo.

Para modificar as configurações de verificação em duas etapas, siga os passos abaixo:

1. Na barra superior do Admin VTEX, clique no avatar do seu perfil, marcado pela inicial do seu email, e depois em Configurações do usuário.
2. Clique em Verificação em duas etapas para visualizar suas configurações.
3. Para alterar suas configurações de 2FA, siga os passos apresentados para habilitar 2FA por SMS e aplicativo.

Se você perder o acesso ao método de autenticação escolhido e não estiver conseguindo fazer login, tente outro método de login ou siga os passos do artigo Redefinir senha de acesso ao Admin VTEX.

Uma vez que tiver informado o código de acesso e redefinido a senha, você poderá alterar o método de autenticação de dois fatores conforme as instruções deste guia.