Sugestões retorna erro ao tentar processar sugestão de SKU. O que fazer?

Perguntas frequentes

Publicado em 24/01/2019

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Última atualização em 22/03/2023

Ao tentar aceitar a sugestão de um SKU, o marketplace pode receber o seguinte erro:

Não conseguimos processar a Sugestão

Isto acontece quando há algum erro no cadastro do SKU no seller.

Para identificar qual é o erro, siga os passos abaixo:

Entre no módulo Sugestões.
Clique no SKU que o marketplace não aceitou.!
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Entre no developer tools do browser (para isso, se estiver usando o Google Chrome, aperte F12 no Windows ou Command+Option+I no Mac).
No developer tools, clique na aba Network.
Ainda no developer tools, clique na opção All.!
${"base64":" ","img":{"width":1459,"height":599,"type":"png","mime":"image/png","wUnits":"px","hUnits":"px","length":242877,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/faq/Channels/suggestion-retorna-erro-ao-tentar-processar-sugestao-de-sku_2.png"}}$
Clique no botão Aceitar do módulo Sugestões.
Você verá uma lista das chamadas ativadas pelo botão Aceitar.
Se uma delas estiver em vermelho e com status 400, como na imagem abaixo, clique nessa chamada.
${"base64":" ","img":{"width":1869,"height":842,"type":"png","mime":"image/png","wUnits":"px","hUnits":"px","length":159469,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/faq/Channels/suggestion-retorna-erro-ao-tentar-processar-sugestao-de-sku_3.png"}}$
Você verá em seguida a descrição do erro que ocasionou a falha no processamento da sugestão do SKU.
${"base64":" ","img":{"width":1366,"height":595,"type":"png","mime":"image/png","wUnits":"px","hUnits":"px","length":125964,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/faq/Channels/suggestion-retorna-erro-ao-tentar-processar-sugestao-de-sku_4.png"}}$

Para resolver o problema, o seller deve resolver o erro apontado nessa descrição.

Depois disso, a sugestão será atualizada no marketplace, e poderá então ser aprovada com sucesso.