Para ser exibido na loja, todo SKU precisa:

• Ter preço.
• Ter estoque.
• Estar marcado como SKU ativo.

Mesmo que você deseje criar um SKU que ficará disponível para seus clientes apenas como brinde, você precisa ativá-lo na página de cadastro de SKU, no Catálogo. E precisa também cadastrar preço e estoque para ele.

Se esse SKU for selecionado como brinde no checkout, ele será gratuito.

Ou seja, mesmo que um brinde tenha preço cadastrado (condição necessária para ser exibido na loja), ele não será cobrado no carrinho.

Além disso, vale ressaltar que existem casos em que o brinde é removido do carrinho sem motivo aparente. As razões são as mesmas para que esse SKU apareça como "indisponível": preço ou estoque não cadastrados, como também cadastro não ativado.

Para contornar essa situação, basta conferir os três itens na plataforma, da mesma forma como se o brinde estivesse "indisponível".