Para finalizar um pedido na plataforma VTEX, é necessário selecionar uma forma de entrega na etapa de checkout.

Eventualmente, uma transportadora pode não ser exibida no checkout. Separamos seis cenários em que essa situação pode ocorrer e suas respectivas soluções.

Vale ressaltar que antes de prosseguir a leitura desse artigo, é preciso garantir que todas as transportadoras estão cadastradas corretamente na plataforma. Além disso, todas as soluções são feitas no módulo Envio.

No momento de cadastro de uma transportadora, é preciso incluir o método de envio desta transportadora. No checkout, são exibidos os métodos de envio e não o nome das transportadoras.

O checkout exibe sempre a transportadora mais rápida/barata entre as opções de um mesmo métodos de envio. Assim, uma transportadora não aparece no checkout quando outra do mesmo tipo tem menor prazo/custo cadastrado.

O critério de desempate na concorrência entre transportadoras é a priorização do menor custo de envio.

Caso você deseje que todas as transportadoras sejam exibidas, você deve cadastrá-las no módulo Configurações da loja > Envio > Configurações como transportadoras com métodos de envio diferentes.

Ao cadastrar uma nova transportadora, a planilha de frete deve ser preenchida com as faixas de CEP ou polígono para geolocalização que podem ser atendidas por ela. Os campos dessa planilha relativos à localização são country, zipCodeStart e zipCodeEnd e PolygonName

Caso o cliente final deseje que um pedido seja entregue em uma região não cadastrada na planilha, a transportadora não aparecerá como opção no checkout.

Verifique na planilha de frete se as faixas de CEP ou os polígonos de geolocalização configurados atendem o endereço do pedido.

Caso o volume do carrinho exceda o volume máximo cadastrado na planilha de frete, o pedido é automaticamente ignorado pela transportadora.

Nesse caso, o ideal é validar na configuração da transportadora em Configurações da loja > Envio > Configurações se o volume máximo configurado é o mesmo do limite da transportadora.

Caso o peso dos itens do pedido exceda o peso máximo cadastrado na planilha de frete, o pedido é automaticamente ignorado pela transportadora.

O raciocínio é o mesmo em relação ao item anterior: valide nas configurações da transportadora, em Configurações da loja > Envio > Configurações, se o peso máximo cadastrado é o mesmo do limite da transportadora.

Dessa vez, será necessário alterar os valores nos campos weightStart e weightEnd na planilha de frete. Em seguida, importe o documento novamente para a plataforma.

É possível habilitar a divisão de um pedido em dois pacotes. Por exemplo: caso um pedido tenha 40kg, mas o peso máximo cadastrado na planilha de frete seja 30kg, é possível autorizar duas entregas em que cada uma transporte 20kg. Se a divisão de carga não estiver habilitada na sua loja e o peso do pedido ultrapassar o limite da transportadora, ela não aparecerá no checkout.

Habilite a divisão de carga quando a entrega ultrapassar o limite da transportadora.

Para melhorar a experiência de compra do cliente, a funcionalidade Otimização das opções de entrega, também conhecida como Lean Shipping, permite que as opções de envio mais caras e demoradas não sejam mostradas ao cliente na tela do Checkout. Desta forma, algumas transportadoras podem ser omitidas em determinados cenários de pedidos.

Desabilitar a função Otimização das opções de entrega no Checkout em sua loja.

Ao desabilitar esta função no Admin VTEX, todas as opções disponíveis de entrega serão exibidas no processo do Checkout. Entretanto, caso a funcionalidade de múltiplas entregas esteja habilitada na loja e existam opções de entrega diferentes entre os itens selecionados no carrinho, as Opções de entrega otimizadas continuarão a ser exibidas. Ou seja, a otimização de entrega será necessária para lidar com os múltiplos pacotes (itens com diferentes opções de entrega).