Perguntas frequentes
Por que meu valor de frete está errado?
Por que meu valor de frete está errado?
Publicado em 27/04/2017
•
Última atualização em 31/12/2019
O valor de frete é calculado com base em vários fatores: tabela de frete, adicionais no frete e promoções. Quando é necessário verificar o cálculo realizado para um total de frete, é preciso realizar os passos abaixo.
Logística
- Realize uma simulação de envio;
- Clique no link Detalhar na tabela de transportadoras;
- Aqui, você verificará o valor cadastrado na planilha mais todos os adicionais somados a esse valor.
- Caso o valor ainda não esteja condizente com o exibido na loja, siga os passos abaixo para verificar se não há nenhuma promoção alterando o valor do frete.

Promoção
- Feche uma compra com o produto em questão.
- Abra o pedido no Gerenciamento de Pedidos.
- Observe a box Valor Total.
- Verifique se, entre as promoções, existe alguma com desconto em frete. Para verificar, basta você acessar a promoção do pedido e verificar o tipo de desconto.
