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Perguntas frequentes
Por que meu valor de frete está errado?
Publicado em 27/04/2017
Última atualização em 31/12/2019

O valor de frete é calculado com base em vários fatores: tabela de frete, adicionais no frete e promoções. Quando é necessário verificar o cálculo realizado para um total de frete, é preciso realizar os passos abaixo.

Logística

  1. Realize uma simulação de envio;
  2. Clique no link Detalhar na tabela de transportadoras;
  3. Aqui, você verificará o valor cadastrado na planilha mais todos os adicionais somados a esse valor.
  4. Caso o valor ainda não esteja condizente com o exibido na loja, siga os passos abaixo para verificar se não há nenhuma promoção alterando o valor do frete.

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Promoção

  1. Feche uma compra com o produto em questão.
  2. Abra o pedido no Gerenciamento de Pedidos.
  3. Observe a box Valor Total.
  4. Verifique se, entre as promoções, existe alguma com desconto em frete. Para verificar, basta você acessar a promoção do pedido e verificar o tipo de desconto.

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