Normalmente, quando o pedido é cancelado, o módulo de pedidos se comunica com o de pagamento para que a transação seja cancelada. Quando isso ocorre depois que o pagamento foi aprovado, o módulo de pagamento se comunica com o conector e solicita o estorno automático do pagamento, para que ele não seja cobrado na fatura do cliente.

No entanto, não é sempre que o conector autoriza o estorno automático, e retorna para o módulo com essa informação. Com isso, é enviado um email para o usuário cadastrado no Admin VTEX em Configurações da loja > Pagamentos > Configurações, na aba Notificações. O email informa que é necessário realizar o estorno manual junto ao conector pelo qual a transação foi processada. Além disso, também cria uma tarefa no VTEX DO, que fica visível tanto em pagamentos quanto no módulo de pedidos.

Quando o módulo de pagamentos envia um email informando que é necessário estorno manual, a mensagem que aparece na interação da transação no módulo é a seguinte:

Source Message: The e-mail with subject gateway-estorno-manual-requerido has been successfully sent to usuário@loja.com.br.

Ou seja, quando essa mensagem aparecer na interação após uma tentativa de cancelamento e estorno de uma transação que já teve o pagamento aprovado e/ou liquidado, significa que não foi possível fazer o estorno online de forma automática junto ao conector e será necessário efetuar o estorno manualmente.