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Por que meu pedido aparece cancelado no marketplace mas está como faturado na VTEX?
Por que meu pedido aparece cancelado no marketplace mas está como faturado na VTEX?
Publicado em 27/04/2017
Última atualização em 31/12/2019

Este cenário não é um erro e está dentro da normalidade da plataforma. Ocorre quando um pedido é cancelado no marketplace após ter sido faturado na VTEX. Isto é possível porque a comunicação entre a VTEX e o marketplace externo é finalizada após o faturamento do pedido. Com isso, o pedido pode ser cancelado após o faturamento sem que a VTEX seja informada.

Desta forma, para verificar se o cenário está dentro da normalidade, basta comparar a data de faturamento na VTEX com a data de solicitação de cancelamento no marketplace.

Após ter feito essa verificação, entre em contato com o marketplace para saber o motivo do cancelamento do pedido.

O pedido não aparecerá como cancelado na VTEX. Uma vez que o pedido já entrou no status faturado, não é mais possível alterar seu status.

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