Se um pedido foi faturado com sucesso no seu ERP, mas continua parado no status Preparando Entrega na VTEX, pode ser que o produto esteja indisponível na API do marketplace, o que impede a mudança de status do pedido.
Para verificar, siga os passos abaixo:
- No Admin VTEX, acesse Pedidos > Todos os pedidos, ou digite Todos os pedidos na barra de busca no topo da página.
- Clique na pedido para abrir a página de detalhes do pedido.
- Na seção Status do pedido, clique no botão
Tentar novamente.
Verifique se aparece alguma mensagem e se nela é descrito o erro.
O comportamento normal do sistema, nos casos em que o marketplace retorna uma informação de erro tal como 500 (erro interno do servidor), é fazer retentativas automáticas de processar o status.
Mas caso a mensagem informe que a chamada ao recurso do serviço retornou o status HTTP '404 (not found)', isto significa que a rota não foi encontrada - ou seja - o produto não foi encontrado no marketplace.
Neste caso, é necessário entrar em contato com o marketplace para que ele verifique o serviço de integração.