1) Como posso identificar se o VTEX Shipping Network está operando normalmente na minha loja?
a) Confira os seguintes comportamentos:
- O VTEX Shipping Network aparece em alguma simulação de envio?
- Existem pedidos pro VTEX Shipping Network de maneira distribuída ao longo do mês?
- A transportadora apareceu na simulação?
Se a resposta for sim para esses cenários, o VTEX Shipping Network está operando normalmente.
b) Também é importante entender o contexto da loja naquele mês. Alguns fatores de negócio podem afetar os resultados do VTEX Shipping Network. Confira com seu time de e-commerce:
- Criaram alguma promoção? O VTEX Shipping Network estava cadastrado na promoção?
- Foi adicionada alguma transportadora nova desde a última simulação?
- A diferença de valores entre os tipos de entrega foram muito grandes?
2) Tive um problema com o funcionamento do VTEX Shipping Network. Como posso identificar aonde está o problema?
Primeiro, identifique se o comportamento foi em uma loja específica ou em todas as cadastradas na sua conta. Se for em todas as suas lojas, entre em contato com o suporte da VTEX. Se for em alguma especifica, o erro provavelmente estará na configuração logística da própria loja. Confira o funcionamento dos seguintes módulos:
3) Encontrei valores inesperados na simulação do VTEX Shipping Network.
Primeiro, identifique se o comportamento foi em uma transportadora específica ou em todas as cadastradas na sua conta. Se o erro aparece em todas as transportadoras, entre em contato com o suporte da VTEX. Se for em alguma transportadora específica, o erro provavelmente estará na planilha de frete cadastrada. No seu Admin, faça o download da planilha e confira os campos cadastrados.
4) A transportadora não aparece na simulação do VTEX Shipping Network.
Existem alguns cenários possíveis para esse comportamento:
- A transportadora não atende a nenhum pedido da loja.
- Houve um erro no upload da planilha de frete.