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Perguntas frequentes VTEX Shipping Network
Perguntas frequentes VTEX Shipping Network
Publicado em 20/07/2020
Última atualização em 08/04/2022

1) Como posso identificar se o VTEX Shipping Network está operando normalmente na minha loja?

a) Confira os seguintes comportamentos:

  • O VTEX Shipping Network aparece em alguma simulação de envio?
  • Existem pedidos pro VTEX Shipping Network de maneira distribuída ao longo do mês?
  • A transportadora apareceu na simulação?

Se a resposta for sim para esses cenários, o VTEX Shipping Network está operando normalmente.

b) Também é importante entender o contexto da loja naquele mês. Alguns fatores de negócio podem afetar os resultados do VTEX Shipping Network. Confira com seu time de e-commerce:

  • Criaram alguma promoção? O VTEX Shipping Network estava cadastrado na promoção?
  • Foi adicionada alguma transportadora nova desde a última simulação?
  • A diferença de valores entre os tipos de entrega foram muito grandes?

2) Tive um problema com o funcionamento do VTEX Shipping Network. Como posso identificar aonde está o problema?

Primeiro, identifique se o comportamento foi em uma loja específica ou em todas as cadastradas na sua conta. Se for em todas as suas lojas, entre em contato com o suporte da VTEX. Se for em alguma especifica, o erro provavelmente estará na configuração logística da própria loja. Confira o funcionamento dos seguintes módulos:

3) Encontrei valores inesperados na simulação do VTEX Shipping Network.

Primeiro, identifique se o comportamento foi em uma transportadora específica ou em todas as cadastradas na sua conta. Se o erro aparece em todas as transportadoras, entre em contato com o suporte da VTEX. Se for em alguma transportadora específica, o erro provavelmente estará na planilha de frete cadastrada. No seu Admin, faça o download da planilha e confira os campos cadastrados.

4) A transportadora não aparece na simulação do VTEX Shipping Network.

Existem alguns cenários possíveis para esse comportamento:

  • A transportadora não atende a nenhum pedido da loja.
  • Houve um erro no upload da planilha de frete.
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