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Erro 404 ao tentar cancelar pedido. O que fazer?
Erro 404 ao tentar cancelar pedido. O que fazer?
Publicado em 19/02/2018
Última atualização em 22/03/2023

Ao tentar cancelar um pedido no módulo Pedidos, às vezes o sistema retorna erro 404. Neste artigo vamos ver:

  • Como identificar o erro
  • O que fazer quando esse erro acontece

Como identificar o erro

Como explicado no artigo Verificar detalhes de erros nos pedidos, acesse o pedido em que houve o problema, conforme o passo a passo abaixo:

  1. No Admin VTEX, acesse Pedidos > Todos os pedidos, ou digite Todos os pedidos na barra de busca no topo da página.
  2. Clique no pedido desejado.
  3. Clique no botão Ver interações.

Verifique se no status Iniciando cancelamento a mensagem contém um erro no seguinte formato:

A chamada ao recurso 'abc' do serviço 'xyz' retornou o status HTTP '404 (NotFound)'

O que fazer quando esse erro acontece

Se uma mensagem de erro como a do exemplo acima está aparecendo no detalhamento do pedido, é porque a API do serviço integrado à VTEX está retornando 404 para o pedido que você está tentando cancelar.

Ou seja, a operação não consegue ser concluída porque o serviço externo não retorna o resultado esperado. E, com isso, o status do pedido fica parado na VTEX.

Neste caso, é necessário entrar em contato com esse serviço externo.

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