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Ao tentar aprovar pagamento, Gerenciamento de Pedidos retorna erro. O que fazer?
Ao tentar aprovar pagamento, Gerenciamento de Pedidos retorna erro. O que fazer?
Publicado em 21/12/2017
Última atualização em 31/03/2023

Um erro comum na aprovação do pagamento, no módulo Pedidos, é o de falta de estoque para determinado SKU incluído no carrinho. Ele pode ocorrer quando um pedido é aprovado e a reserva do item já foi liberada ou cancelada anteriormente.

Neste caso, ao tentar aprovar o pagamento em Pedidos, você verá um erro parecido com os seguintes:

{"base64":"  ","img":{"width":1292,"height":360,"type":"png","mime":"image/png","wUnits":"px","hUnits":"px","length":884978,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/faq/Post-purchase/ao-tentar-aprovar-pagamento-gerenciamento-de-pedidos-retorna-erro_1.png"}}

Para confirmar se o problema é este, na página de detalhes do pedido, clique em Ver interações para ver os detalhes do pedido.

Caso haja um erro como "A reserva solicitada 00-abc não pôde ser garantida para o pedido 00-xyz", é porque algum dos SKUs incluídos no carrinho não tem estoque disponível, o que inviabiliza que a compra seja aprovada. Neste caso, corrigir o estoque deve permitir que o pedido siga seu fluxo.

Saiba mais no artigo Verificar detalhes de erros nos pedidos.

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