{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"weni-chats-dashboard-de-atendimento-humano","locale":"pt","slug":"weni-chats-dashboard-de-atendimento-humano","path":"docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/chats/weni-chats-dashboard-de-atendimento-humano.md","branch":"main","content":"### Guia de uso do dashboard\n\nO Dashboard é a ferramenta que irá mostrar os dados relativos ao atendimento\nhumano, trazendo métricas importantes que tem como objetivo oferecer o\nacompanhamento de qualidade e eficiência dos atendimentos. Esta ferramenta\npermite auxiliar os gestores em melhorias da tomada de decisões e também aos\nagentes a visualizarem suas métricas individuais.\n\nPara acessá\\-la, basta ir no módulo Chats da plataforma Weni e dentro do menu\nde preferências clicar no botão Dashboard. Por enquanto esta ferramenta está\ndisponível somente para gestores e administradores.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/chats/weni-chats-dashboard-de-atendimento-humano_1.png)\n\n#### Tela principal\n\nAo acessar Dashboards são apresentados os dados do projeto. Dessa forma, se\nexiste mais de um setor, as métricas representam os dados de todos os setores\ncontidos no projeto.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/chats/weni-chats-dashboard-de-atendimento-humano_2.png) \n\nComo indicadores:\n\n- **Chats ativos:** Demonstra em tempo real a quantidade de chats ativos.\n- **Tempo de espera:** Mostra qual o tempo médio que os contatos aguardam até o início do atendimento, esse dado se refere ao horário de início da operação até a hora atual em que estiver sendo visualizado.\n- **Tempo de resposta:** Se refere ao tempo médio que os contatos aguardam para cada resposta, também é considerada a média do horário de início da operação até a hora atual.\n- **Tempo de interação:** Indica a média de tempo dos chats, desde o início até o encerramento.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/chats/weni-chats-dashboard-de-atendimento-humano_3.png) \n\nQuando a visualização é de todos os setores do projeto, irão aparecer os setores contidos abaixo, com as mesmas métricas citadas anteriormente mas detalhadas especificamente daquele setor.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/chats/weni-chats-dashboard-de-atendimento-humano_4.png) \n\nAo lado dos setores listados, está a coluna de agentes online, nela estão listados os agentes que estão com status online e também a quantidade de chats ativos desses agentes.\n\nÉ importante ressaltar que o número total de chats ativos contempla tanto\nagentes que estão online quanto agentes que estão com status offline.\n\n#### Filtros\n\nPor enquanto estão disponíveis dois tipos de filtros, o primeiro é o filtro de\nsetor, com ele é possível selecionar um setor específico e visualizar seus dados\ndetalhados.\n\n![](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/chats/weni-chats-dashboard-de-atendimento-humano_5.png) Ao selecionar um setor, os dados principais serão mostrados de acordo com aquele setor exclusivamente. Dessa forma, serão listadas as filas contidas naquele setor e os agentes online listados serão apenas os que estão naquele setor.\n\nA outra opção é filtrar por tags, esta opção permite visualizar as métricas dos\nchats que foram classificados com aquelas tags. Por fim, lembrando que para\nsair, basta clicar no ícone \"\"X\"\" no canto superior direito."}