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O aplicativo móvel do VTEX Pick and Pack auxilia o separador - profissional responsável por selecionar e empacotar itens na instalação - no manuseio de pedidos, abrangendo desde a separação dos itens até o envio. Assim, o fluxo de separação e entrega dos pedidos da loja torna-se mais organizado e fluido.

O manuseio do pedido é dividido em três etapas, seguindo o caminho normal de pedidos na loja:

1. Criar ordem de serviço
2. Separação dos produtos
3. Empacotamento do pedido

O menu do aplicativo VTEX Pick and Pack reúne as principais funcionalidades que auxiliam na navegação e na execução das tarefas. Por meio dele, é possível acessar diferentes áreas do aplicativo de maneira mais eficiente.

Para acessar o menu, clique no ícone no topo direito. Nele, você encontrará os seguintes campos:

• Resumo: botão que direciona para a tela de início do aplicativo.
• : botão para realizar o logout do aplicativo.
• Histórico: botão que direciona para o histórico de ordens de serviço concluídas.
• Idioma: botão para mudar o idioma do aplicativo.
• Alterar para : botão para mudar a instalação que será realizada a separação dos pedidos.
• Pendentes: botão que direciona para a tela de ordens de serviço pendentes.
• Para empacotar: botão que direciona para a tela de ordens de serviço que aguardam o empacotamento.
• : área de notificação das últimas alterações nas ordens de serviço.
• Solicitar próxima tarefa : botão que direciona para a tela de criação de ordem de serviço.

Para recuar o menu, clique em Fechar menu .

Uma ordem de serviço consiste em um conjunto de pedidos que serão processados pelo fluxo do Pick and Pack simultaneamente. Essa abordagem permite uma gestão eficiente, agilizando o processamento simultâneo de múltiplos pedidos.

Por exemplo, considere uma ordem de serviço que inclua apenas três pedidos:

• Pedido 1: uma camiseta vermelha e uma saia rosa.
• Pedido 2: duas camisetas vermelhas e um chapéu branco.
• Pedido 3: uma saia rosa e um chapéu branco.

Ao selecionar esta ordem de serviço para manuseio, o aplicativo indicará a separação de:

• Três camisetas vermelhas.
• Duas saias rosa.
• Dois chapéus brancos.

Em seguida, o aplicativo te auxiliará no empacotamento de cada pedido com seus respectivos itens.

Ordens de serviço se aplicam apenas às fases de separação e empacotamento de pedidos. Você deve fazer o envio de cada pedido separadamente.

A imagem da aba abaixo lista os pedidos que devem ser selecionados para ordens de serviço.

A lista de pedidos tem as informações organizadas da seguinte forma:

Pedido	Entrega até
Número do pedido com a quantidade de unidades e de total de itens que estão contidos no pedido.	Data de entrega limite do pedido.

Para criar uma ordem de serviço, siga os passos abaixo:

1. Clique no menu .
2. Clique no botão Solicitar próxima tarefa .
3. Selecione as caixas de seleção dos pedidos que deseja incluir na ordem de serviço. Para criar uma ordem de serviço com todos os pedidos, clique em Selecionar tudo.
4. Clique em Iniciar separação.

Para pesquisar por um pedido, digite o ID do pedido na barra de busca. Para filtrar a lista de pedidos, clique em e selecione uma ou mais das seguintes opções:

• Data de entrega
• Categorias de produto
• Meios de pagamento
• Estratégia de envio
• Tipo de envio (retirada ou entrega)

A etapa de separação consiste em selecionar fisicamente os itens correspondentes a uma ordem de serviço e direcioná-los até a área adequada para empacotamento na sua instalação.

A aba Ordens de serviço pendentes exibe a lista de ordens de serviço que ainda não tiveram sua separação finalizada, conforme a imagem a seguir:

Nesta aba, é possível selecionar pelo ID de uma ordem de serviço, caso queira visualizar apenas os itens separados daquele pedido.

Caso haja ordens de serviço atribuídas ao separador, é possível acessá-las na tela de separação seguindo estes passos:

1. Clique no menu .
2. Clique em Pendentes. Será exibida uma lista com as ordens de serviço designadas ao separador que estão na etapa de separação.
3. Clique no botão na ordem de serviço do pedido que deseja separar.

Ao clicar em uma ordem de serviço, as seguintes informações são exibidas:

• Itens: produtos que devem ser separados na ordem de serviço.
• Atividade: exibe detalhes de alterações realizadas na ordem de serviço, como produtos adicionados, quantidades atualizadas e substituições.
• Informações: informações gerais da ordem de serviço e do pedido.
• Resumo: produtos que já foram separados pelo separador.

Ao clicar no menu , serão exibidas as seguintes ações:

• Adicionar observação: adiciona uma observação livre à ordem de serviço.
• Adicionar itens ao pedido: inicia o fluxo de adicionar novos itens ao pedido.
• Marcar como pronto para empacotar: utilizada para separar pedidos em massa ou recusar pedidos em massa.
• Pausar separação: pausa a contagem de tempo referente à separação da ordem de serviço.
• Abrir leitor de código de barras: utiliza a câmera do dispositivo para ler código de barras dos produtos.
• Imprimir lista de separação: disponibiliza um documento com a lista de itens da ordem de serviço para impressão.
• Fechar menu: fecha o menu e volta para a tela de separação.

Para separar um produto, siga estes passos:

1. Na tela de Separação, acesse a aba Itens.
2. Clique no produto que deseja separar ou deslize o produto para a direita.
   
3. Confira a quantidade de itens.
4. Clique em Confirmar separação ou Confirmar e separar todas as unidades, quando há várias unidades do mesmo item.

Para itens que contém peso ou volume é preciso confirmar a medida e depois confirmar a seleção, como apresentado no exemplo abaixo:

1. Na tela de Separação, acesse a aba Itens.
2. Clique no item que deseja separar ou deslize o produto para a direita.
3. Ative a opção Sincronizar peso e preço para realizar o cálculo e preenchimento automático do valor total do preço do item por seu peso. Desligue a opção caso deseje adicionar manualmente o preço e o peso do item.
4. Clique em Confirmar separação.

Para separar todos os produtos da ordem de serviço de uma única vez, siga estes passos:

1. Clique no menu .
2. Clique na opção Marcar como pronto para empacotar.
3. Clique em Separar todos os itens disponíveis.

Uma vez separados, os produtos são listados na aba Resumo.

Durante o processo de separação, é possível atualizar manualmente a quantidade de um produto. Os separadores podem fazer isso após uma solicitação do cliente, por videochamada ou mensagem de texto, ou quando o estoque disponível na loja for diferente do que foi cadastrado inicialmente, por exemplo.

A quantidade pode ser alterada de duas formas:

1. Na tela de Separação de pedidos, clique e segure o item cuja quantidade deseja alterar.
2. Clique na opção Adicionar mais unidades.
3. Selecione a quantidade correta. A quantidade de itens que podem ser alterados pelo separador é definida na página de Configurações no Admin VTEX.
4. Clique em Confirmar alterações.

1. Na tela de Separação de pedidos, clique na aba Info.
2. Clique no menu do pedido desejado.
3. Clique na opção Adicionar mais unidades.
4. Selecione a quantidade correta. A quantidade de itens que podem ser alterados pelo separador é definida na página de Configurações no Admin VTEX.
5. Clique em Adicionar produtos.

O separador pode adicionar manualmente novos produtos a um pedido após receber uma solicitação do cliente por videochamada ou mensagem de texto, por exemplo. Há duas formas de adicionar novos produtos a um pedido em andamento:

1. Na tela de Separação de pedidos, clique no menu.
2. Clique na opção Adicionar produto ao pedido.
3. Selecione o pedido ao qual deseja adicionar o novo item.
4. Escaneie o código de barras do produto ou busque manualmente usando a barra de busca.
5. Selecione a quantidade desejada.
6. Clique em Confirmar seleção.

1. Na tela de Separação de pedidos, clique na aba Info.
2. Clique no menu do pedido desejado.
3. Clique na opção Adicionar novo produto.
4. Escaneie o código de barras do produto ou busque manualmente usando a barra de busca.
5. Selecione a quantidade desejada.
6. Clique em Confirmar seleção.

Há cenários em que pode ser necessário recusar produtos por conta das configurações da loja e disponibilidade dos itens no inventário.

Para recusar um produto da ordem de serviço, siga os passos abaixo:

1. Acesse a aba Itens.
2. Clique e deslize para a esquerda o produto que deseja recusar.
3. Descreva na caixa de texto a razão da recusa do item.
   
4. Selecione a quantidade de itens que deseja recusar. A quantidade de itens que podem ser recusados pelo separador é definida na página de Configurações no Admin VTEX.
5. Clique em Descartar unidades para a quantidade selecionada ou clique em Confirmar e descartar todas as unidades para recusar toda a quantidade de itens.

Para recusar todos os produtos da ordem de serviço de uma única vez, siga estes passos:

1. Clique no menu .
2. Clique na opção Marcar como pronto para empacotar.
3. Clique em Recusar todos os itens disponíveis para finalizar a separação.

Se todos os itens de um pedido forem recusados, o pedido será concluído automaticamente.

Os separadores também podem substituir um item por outro, dependendo das configurações da loja e da disponibilidade do item. Esta funcionalidade ajuda a garantir que os clientes recebam os seus pedidos a tempo, mesmo que determinados itens não estejam disponíveis.

A opção de substituir itens pode não estar disponível. Em caso de dúvida, consulte a administração da loja.

Para substituir itens da ordem de serviço, siga os passos abaixo:

1. Na tela Separação, clique e mantenha pressionado o item cuja quantidade você deseja alterar.
2. Clique na opção Substituir item.
3. Escaneie o código de barras do produto ou procure-o manualmente usando a barra de busca.
4. Selecione a quantidade desejada em unidades ou informe o peso.
5. Clique em Continuar.
6. Selecione o motivo da substituição do item. Os motivos listados podem ser configurados na página Configurações.
7. Clique em Confirmar e separar substituto.

Uma vez que todos os itens da ordem de serviço foram separados, recusados ou substituídos, clique no botão Iniciar empacotamento na aba Resumo para que a ordem de serviço passe para a etapa de empacotamento.

Na etapa de empacotamento, o separador seleciona os itens de cada pedido nos respectivos pacotes de envio. O aplicativo móvel do Pick and Pack permite organizar rapidamente todos os pacotes necessários para diversos pedidos.

É possível acessar a página de Empacotamento ao concluir a separação de uma ordem de serviço ou seguindo estes passos:

1. Clique no menu .
2. Clique em Para empacotar. Será exibida uma lista com as ordens de serviço designadas ao separador que estão na etapa de empacotamento.
3. Clique na ordem de serviço cujos produtos deseja separar.

Siga os passos abaixo para empacotar itens:

1. Em Empacotamento, clique no pedido que deseja empacotar.
2. Clique no botão para confirmar a quantidade do produto que deseja adicionar no pacote.
3. Clique em Empacotar produtos.
4. Selecione um pacote já registrado
5. Clique em Empacotar produtos.
6. Digite o peso total do pacote em quilos (kg).
7. Clique Salvar.

1. Em Empacotamento, clique no pedido que deseja empacotar.
2. Clique no botão + para confirmar a quantidade do produto que deseja adicionar no pacote.
3. Clique em Empacotar produtos.
4. Adicione um novo pacote clicando em Pacote personalizado.
5. Clique em Empacotar produtos.
6. Preencha os seguintes campos:
   • Comprimento em centímetros (cm).
   • Largura em centímetros (cm).
   • Altura em centímetros (cm).
   • Peso total do pacote em quilos (kg).
7. Clique em Confirmar.

1. Em Empacotamento, clique no pedido que deseja empacotar.
2. Clique no botão + para confirmar a quantidade do produto que deseja adicionar ao pacote.
3. Clique em Empacotar produtos.
4. Adicione um novo pacote clicando em Sem necessidade de embalagem.
5. Clique em Empacotar produtos.
6. Clique em Confirmar.

É necessário repetir este procedimento quantas vezes for necessário para empacotar todos os itens referente a uma ordem de serviço. Os itens que já foram empacotados estarão disponíveis na aba Itens empacotados.

Os itens que já foram empacotados estão disponíveis na aba Itens empacotados.

É possível realizar as seguintes ações relacionadas a cada item empacotado, clicando no botão :

• Ver detalhes: exibe uma janela com os detalhes do pacote.
• Imprimir etiquetas: gera uma etiqueta que será anexada ao pacote.
• Definir localização: registra a localização do pacote em uma instalação por meio do código BIN, que identifica um local específico de armazenamento em um estoque.
• Remover pacote: remove o pacote da lista de Itens empacotados e o item precisará ser empacotado novamente.

Para excluir um item do pacote, clique no botão X correspondente.

Para finalizar o empacotamento, clique em Confirmar empacotamento.

Saiba mais

• VTEX Pick and Pack
• VTEX Pick and Pack: FAQ
• VTEX Pick and Pack: Configurações