O Personal Shopper é um aplicativo que permite às empresas realizarem sessões de compras ao vivo na loja, possibilitando a interação em tempo real com os clientes. Durante essas sessões, o personal shopper pode mostrar produtos, responder a perguntas e adicionar produtos ao carrinho do cliente. Essa experiência de compra interativa foi desenvolvida para aumentar as vendas, engajar os clientes e fidelizá-los à marca.

O Personal Shopper foi desenvolvido para sellers que desejam apresentar novas coleções para clientes de alto valor ou clientes B2B. Essas sessões ao vivo personalizadas têm o objetivo de proporcionar uma experiência de compra mais personalizada do que as sessões públicas do Live Shopping.

Personal Shopper no celular	Personal Shopper no computador

Durante uma sessão ao vivo no aplicativo Personal Shopper, o personal shopper e os clientes têm acesso a diversas funcionalidades. Veja a seguir quais são as principais e a disponibilidade para clientes e personal shoppers:

Funcionalidade	Descrição	Personal shopper	Cliente
Configurações da câmera e do microfone	Controle as configurações da câmera e do microfone para ativá-los ou desativá-los durante a videochamada.	✅	✅
Compartilhar link da videochamada	Compartilhe o link da videochamada com outras pessoas para que outros participantes possam participar da conversa.	✅	✅
Compartilhamento de tela	Compartilhe a tela para permitir que os participantes visualizem a tela toda ou aplicativos específicos.	✅	❌
Chat	Comunique-se pelo chat para trocar informações e facilitar a conversa em tempo real.	✅	✅
Compartilhamento de arquivos	Envie arquivos durante a videochamada para compartilhar documentos ou imagens relevantes.	✅	✅
Busca e recomendação de produtos	Busque por produtos específicos e ofereça recomendações ao cliente. Isso permite que o comprador adicione imediatamente os produtos recomendados ao carrinho e finalize a compra facilmente, tudo no mesmo processo.	✅	❌
Pesquisa de satisfação	Responda à pesquisa de feedback sobre a experiência da videochamada, garantindo a qualidade do serviço e reunindo informações valiosas para melhorias.	❌	✅
Produto em destaque e adicionar ao carrinho	Quando um personal shopper envia um produto, os clientes podem adicioná-lo ao carrinho imediatamente, selecionando variações do mesmo modelo, e receberão uma notificação confirmando que ele foi adicionado.	❌	✅
Picture-in-picture	Quando o cliente clica no ícone de picture-in-picture, a imagem do vendedor aparece em uma janela menor. Isso permite que o cliente navegue pelo site e, ao mesmo tempo, mantenha o vendedor visível.	❌	✅

O Personal Shopper está disponível nos seguintes idiomas: inglês, espanhol, português e catalão. Atualmente, ele está disponível nos seguintes países:

• Argentina
• Austrália
• Brasil
• Canadá
• Chile
• Colômbia
• França
• Alemanha
• Itália
• México
• Países Baixos
• Peru
• Portugal
• Espanha
• Reino Unido
• Estados Unidos

Para começar, siga os passos deste guia para instalar o aplicativo Personal Shopper em seu ambiente VTEX.

O Personal Shopper é um aplicativo pago que oferece diferentes planos de assinatura: Standard e Pro. O custo da assinatura depende do plano escolhido, cada um com um número específico de minutos mensais de transmissão ao vivo.

Para acompanhar o uso do seu plano no aplicativo Personal Shopper, acesse Aplicativos > Personal Shopper > Configurações. Na aba Gerenciamento do Personal Shopper, você encontrará a seção PLANO, na qual é possível visualizar as informações de uso do seu plano. Você poderá acessar informações sobre sua assinatura e uso, o que ajuda a monitorar e gerenciar seu plano com facilidade.

Para obter mais informações sobre planos e preços, consulte a página do Personal Shopper.

Depois de instalar o aplicativo Personal Shopper, acesse o Admin VTEX e vá para o menu Aplicativos . Na seção Personal Shopper, estão as seguintes páginas:

• Videochamadas: atua como um hub central para que os personal shoppers gerenciem as videochamadas e interações com os clientes. É a página mais usada pelos personal shoppers porque dá acesso a funcionalidades essenciais para o gerenciamento de videochamadas e disponibilidade, como:
  • Criar e compartilhar videochamadas personalizadas com os clientes.
  • Ativar ou desativar a disponibilidade para participar de videochamadas.
  • Visualizar a lista de clientes que estão aguardando uma videochamada.
  • Acessar a lista de clientes que agendaram uma videochamada.
• Analytics: fornece insights e dados valiosos relacionados ao desempenho do personal shopper e às interações com os clientes. Estas são as seções e funcionalidades disponíveis na página Analytics:
  • Geral: permite acessar o histórico geral de videochamadas da loja categorizado por personal shopper. Essa informação dá uma visão geral do total de chamadas feitas por cada personal shopper. Veja mais detalhes na aba Personal shopper.
  • Personal shopper: permite buscar por personal shoppers específicos e ver o histórico de videochamadas deles em mais detalhes. Você pode visualizar diversas informações, como histórico de videochamadas, produtos comentados, dados do cliente, carrinhos adicionados, compras finalizadas, duração da videochamada e até baixar as gravações das videochamadas. Além disso, você pode avaliar os resultados da pesquisa de satisfação e identificar o dispositivo usado pelo cliente para fazer a videochamada.
  • Histórico de videochamadas: permite acessar detalhes específicos de cada videochamada, incluindo a lista de todos os personal shoppers envolvidos nela. Se aplicável, você também pode fazer o download do chat.
• Configurações: permite adicionar e gerenciar personal shoppers, configurar mensagens e notificações personalizadas destinadas ao cliente e definir várias opções de configuração para adequar o aplicativo às suas necessidades.

1. No Admin VTEX, acesse Storefront > Páginas.
2. Clique em Criar página para criar uma nova landing page do Personal Shopper.
3. Preencha os campos a seguir de acordo com as instruções abaixo:
   • Título: dê um título descritivo para sua landing page (por exemplo, Personal Shopper).
   • URL: especifique o caminho da URL para sua landing page (por exemplo, personal-shopper).
   • Requer autenticação: determine se a autenticação é necessária para acessar a landing page.
   • Descrição: adicione uma meta descrição que descreva a página.
   • Palavras-chave: insira palavras-chave relevantes para otimizar a capacidade de encontrabilidade do motor de busca.
   • Templates: selecione o template adequado para a página. Por exemplo, livestreamingdemo.store-theme@1.x:store.custom#ps-call.
4. Clique em Salvar para criar uma nova landing page do Personal Shopper.

Para configurar suas preferências do Personal Shopper, siga estas etapas:

1. No Admin VTEX, acesse Aplicativos > Personal Shopper > Configurações.
2. Clique na aba Configurações do personal shopper.
3. Na seção Conta geral, preencha os seguintes campos com base nas instruções abaixo:
   • URL do cliente: insira a URL da página que você criou na seção Criar uma landing page do Personal Shopper. Por exemplo, https://www.minhaloja.com.br/personal-shopper.
   • Nome da loja: insira o nome da sua loja. Esse nome será usado nos emails enviados a clientes e personal shoppers.
4. Na seção Política de Privacidade e Termos e Condições, configure os links e o texto apropriados para solicitar o consentimento do usuário em relação à política de privacidade e aos termos e condições de tratamento de dados.
5. Na seção Mensagens e notificações, personalize as seguintes mensagens:
   • Message to notify personal shopper: digite a mensagem que será enviada para notificar o vendedor sobre uma solicitação de ajuda do cliente.
   • Mensagem para notificar o cliente agendado: digite a mensagem que será enviada ao cliente quando uma sessão de personal shopper for agendada.
   • Mensagem para notificar o cliente para se juntar ao personal shopper: digite a mensagem que será enviada ao cliente ao ingressar em uma sessão de personal shopper.
   • Mensagem para notificar o cliente: digite a mensagem que será enviada ao cliente quando o personal shopper estiver pronto.
   • Mensagem de cancelamento: digite a mensagem que será enviada em caso de cancelamento.
6. Na seção Carrinho e checkout, escolha o seguinte:
   • Se deseja direcionar o carrinho para o minicart ou para o resumo do pedido.
7. Na seção Estilos CSS, faça o seguinte:
   • Copie um template de convite por email.
   • Adicione um link para sua folha de estilo CSS.
   • Selecione o seletor CSS do minicart da sua loja, se desejar.
8. Clique em Salvar alterações para salvar suas preferências.

Na seção Configuração do CMS, está disponível também o script do Personal Shopper para adicionar ao seu template ou página principal.

Para gerenciar as interações com os clientes e oferecer assistência personalizada, é essencial adicionar personal shoppers ao aplicativo Personal Shopper. Eles desempenham um papel fundamental participando das videochamadas dos clientes, oferecendo orientações e recomendando produtos com base em sua experiência. Siga as etapas abaixo para adicionar um personal shopper no Admin:

1. No Admin VTEX, acesse Apps > Personal Shopper > Configurações.
2. Na aba Gerenciamento de personal shopper, clique em Novo para cadastrar um novo personal shopper.
3. Preencha os campos a seguir:
   • Nome: digite o nome do personal shopper.
   • Email: digite o endereço de email do personal shopper.
   • Telefone: digite o número de telefone do personal shopper.
   • Produtos da coleção: especifique os produtos da coleção associados ao personal shopper.
   • Disponibilidade: selecione o horário em que o personal shopper estará disponível.
   • Repetir semanalmente: escolha se a disponibilidade do personal shopper se repete semanalmente.
4. Clique em Criar personal shopper para salvar as informações e adicionar o personal shopper ao sistema.

Ao criar perfis para personal shoppers e atribuir a eles coleções de produtos e horários de trabalho específicos, você pode garantir que os clientes tenham acesso aos vendedores certos nos momentos certos.

Nesta seção, apresentamos orientações sobre como criar perfis de acesso e atribuir permissões exclusivas aos módulos do Personal Shopper. Isso permite que você limite o acesso a informações e ações conforme desejado, garantindo a segurança e integridade do aplicativo Personal Shopper.

Observe que, se um usuário não tiver permissão para acessar um módulo específico, ele verá uma mensagem sobre não ter acesso. Para obter acesso ao módulo, é preciso entrar em contato com o administrador da conta.

As etapas a seguir devem ser executadas por um usuário com permissões de Owner.

Para estabelecer permissões restritas e exclusivas no aplicativo, você precisa criar perfis de acesso. Os usuários podem ter esses perfis associados para ganharem acesso a módulos específicos no aplicativo.

1. Acesse o Admin VTEX.
2. Vá para Configurações da conta > Perfis de acesso.
3. Clique em Novo perfil de acesso para criar um perfil de acesso de personal shopper.
4. No campo Escolher perfil de acesso, selecione a opção Personalizado.
5. Digite um nome para o perfil que reflita as permissões ou o perfil desejado.
6. Na seção Produtos e recursos, expanda a lista suspensa e selecione Personal Shopper App. Serão exibidos os três módulos a seguir. Dependendo do perfil e das permissões desejadas, selecione um, dois ou os três módulos para o usuário acessar:
   • Videochamadas: permite que o usuário inicie, receba e crie chamadas personalizadas.
   • Analytics: permite a visualização de métricas gerais e individuais, bem como do histórico de videochamadas.
   • Configurações: define as configurações do Personal Shopper.
7. Após selecionar os módulos, adicione os emails dos usuários que terão acesso a esse perfil.
8. Clique em Salvar.

Após criar os perfis de acesso adequados, você poderá associar usuários a esses perfis seguindo as etapas abaixo:

1. Acesse o Admin VTEX.
2. Vá para Configurações da conta > Usuários.
3. Clique em + Novo para criar um novo usuário, se necessário, ou encontre o usuário existente na lista.
4. Se estiver criando um novo usuário, digite o email do usuário ao qual deseja conceder acesso no campo Email. Caso contrário, pule para a etapa 5.
5. Clique em + Adicionar perfis.
6. Selecione os perfis desejados da lista marcando suas caixas de seleção correspondentes e clique em Adicionar perfis.
7. Clique em Salvar para aplicar as alterações e associar os perfis ao usuário.

No Admin VTEX, acesse Aplicativos > Personal Shopper > Configurações. Na aba Gerenciamento de personal shopper, você pode realizar as seguintes ações:

• Buscar por personal shopper: use a barra de busca para buscar personal shoppers por nome, número de telefone, email ou produtos da coleção. Isso permite encontrar rapidamente personal shoppers específicos em sua lista.
• Editar personal shopper: clique no ícone de lápis ao lado de um personal shopper para editar suas opções salvas. Isso permite que você atualize suas informações, como nome, email, número de telefone, disponibilidade e produtos da coleção.
• Excluir personal shopper: clique no ícone de lixeira ao lado de um personal shopper para excluí-lo do sistema. Essa ação exclui permanentemente o perfil do personal shopper e as informações associadas a ele.

Ao estar cadastrado como personal shopper, você pode criar videochamadas com seus clientes usando o aplicativo Personal Shopper. Veja como:

1. Acesse o Admin VTEX usando o email associado à sua conta do Personal Shopper.
2. Vá para Aplicativos > Personal Shopper > Videochamadas.
3. Clique em Criar videochamada privada.
4. Preencha os seguintes campos:
   • Nome: digite o nome do cliente que participará da videochamada.
   • Email: digite o endereço de email do cliente para receber comunicação e notificações relacionadas a eventos.
   • Telefone (opcional): insira o número de telefone do cliente para habilitar opções adicionais para contato.
   • Produto (opcional): se aplicável, especifique o produto de interesse a ser apresentado na videochamada.
   • Selecione a plataforma que você está usando: VTEX IO ou VTEX Portal (também conhecido como VTEX Legacy CMS Portal).
5. Clique em Criar videochamada.
6. Escolha Iniciar videochamada instantânea para iniciar a sessão com o cliente ou Crie uma videochamada para mais tarde para agendar uma chamada.

Se você optar por uma chamada instantânea, clique em Iniciar uma videochamada para iniciar a chamada com o cliente. Isso permite que vocês interajam em tempo real, fornecendo a ele assistência personalizada. Para obter mais informações sobre como conduzir uma videochamada, veja a seção Fazer uma videochamada. Nesse caso, certifique-se de conceder ao seu navegador as permissões necessárias para o acesso ao microfone e à câmera para evitar problemas durante a videochamada.

Se optar por agendar uma chamada de vídeo para depois, você receberá o link dela para compartilhar com os participantes. Para obter mais informações, veja a seção Participar de um evento agendado.

Além de criar suas próprias videochamadas, os clientes também podem solicitar sessões de atendimento através do Personal Shopper. Para garantir que você, como personal shopper, possa ser alocado para essas sessões, é importante gerenciar seu status de disponibilidade. Veja o que você precisa fazer:

1. Acesse o Admin VTEX usando o email associado à sua conta do Personal Shopper.
2. Vá para Aplicativos > Personal Shopper > Videochamadas.
3. Alterne o botão Disponível/Ativo para mudar o seu status de acordo com sua disponibilidade para participar das sessões. Ative o botão de ativação quando estiver pronto e disponível para participar das sessões e desative-o quando não estiver disponível.

Ao definir seu status como disponível, você indica ao sistema que está pronto para ajudar os clientes com suas dúvidas por videochamadas. Isso aumenta a probabilidade de ser alocado para as sessões. Lembre-se de atualizar regularmente seu status de disponibilidade de acordo com sua agenda e disponibilidade para oferecer o melhor serviço possível aos clientes.

Para participar de um evento solicitado por um cliente ou de um evento que você tenha criado anteriormente, siga estas etapas:

1. Acesse o Admin VTEX usando o email associado à sua conta do Personal Shopper.
2. Vá para Aplicativos > Personal Shopper > Videochamadas.
3. Encontre o cliente desejado na seção Clientes estão esperando por você.
4. Clique em Participar para entrar na videochamada com o cliente.
5. Clique em Iniciar uma videochamada.

Para obter mais informações sobre como conduzir uma videochamada após entrar, veja a seção Fazer uma videochamada.

Certifique-se de conceder ao seu navegador as permissões necessárias para o acesso ao microfone e à câmera para evitar problemas durante a videochamada.

Ao participar de uma chamada de vídeo como personal shopper, você terá acesso a várias ferramentas de videoconferência, conforme apresentado a seguir:

• I - Microfone: permite que os participantes controlem seu áudio, mutando ou desmutando o próprio microfone.
• II - Câmera: permite que os participantes liguem ou desliguem sua câmera de vídeo durante a videochamada.
• III - Mais opções: mostra opções adicionais na seguinte ordem:
  • Virar câmera: permite que os participantes alternem entre as câmeras frontal ou traseira de seus dispositivos.
  • Compartilhamento de tela: permite que os participantes compartilhem toda a sua tela ou aplicativos específicos com outras pessoas na videochamada.
  • Link da videochamada: copia o link compartilhável para que outras pessoas participem da videochamada em andamento.
• IV - Encerrar chamada: permite que os participantes encerrem a sessão com o personal shopper.
• VI - Ver participantes: permite que os participantes vejam uma lista de quem está participando da videochamada.
• VII - Chat: permite que os participantes troquem mensagens escritas e arquivos durante a videochamada.
• VIII - Produtos: mostra um menu lateral que permite aos participantes visualizar os produtos relacionados à videochamada atual, buscar por outros produtos da loja e compartilhá-los com outras pessoas.

A página Analytics fornece insights e dados valiosos relacionados ao desempenho do Personal Shopper na sua loja. Para visualizar a página Analytics, acesse o Admin VTEX e vá para Aplicativos > Personal Shopper > Analytics, onde estarão disponíveis as seguintes abas:

• Geral: apresenta uma visão geral das métricas e estatísticas gerais de desempenho relacionadas às atividades do Personal Shopper na sua loja.
• Personal shopper: permite que você busque e visualize métricas de desempenho individuais para cada personal shopper. Você pode acompanhar métricas como o número de videochamadas, as vendas geradas, as vendas dos produtos da coleção e o total de produtos vendidos da coleção para cada personal shopper.
• Histórico de videochamadas: apresenta um registro detalhado de todos os itens comprados durante as videochamadas. Você pode revisar o histórico de videochamadas realizadas e os produtos selecionados durante cada uma delas.

Geral

A seção Geral apresenta uma visão geral das métricas e estatísticas gerais de desempenho relacionadas às atividades do Personal Shopper na sua loja. Você pode usar os filtros a seguir para refinar sua análise:

• Buscar por personal shopper ou email: busque personal shoppers a partir de seus respectivos nomes ou endereços de email. Essa funcionalidade permite que você obtenha rapidamente dados de desempenho individual.
• Data: selecione o intervalo de datas para o qual você deseja visualizar os dados de análise. Por padrão, é selecionado o mês atual.

Na seção Geral, você terá acesso às seguintes métricas:

• Número de videochamadas: número total de videochamadas feitas durante o intervalo de datas selecionado.
• Vendas: receita total gerada pelas vendas durante o intervalo de datas selecionado.
• Vendas dos produtos da coleção: receita total gerada pelas vendas dos produtos da coleção.
• Total de produtos vendidos da coleção: número total de produtos vendidos da coleção.
• Duração da videochamada: duração total de todas as videochamadas durante o intervalo de datas selecionado (em minutos).
• Média NPS: medida da satisfação e fidelidade do cliente. É calculado com base no feedback do cliente e indica a porcentagem de promotores, detratores e neutros. Você pode clicar em Detalhes para ver o feedback do cliente e obter informações detalhadas sobre a pontuação do NPS.

É disponibilizada também uma tabela contendo informações de análise para cada personal shopper, incluindo as seguintes métricas:

• Nome: nome do personal shopper.
• Videochamadas: número total de videochamadas feitas pelo personal shopper.
• Vendas: receita total gerada pelo personal shopper em vendas.
• Vendas da coleção: valor total da receita gerada especificamente pelos produtos da coleção com o personal shopper.
• Carrinhos: número de carrinhos criados pelo personal shopper.
• Total de produtos vendidos da coleção: número de produtos vendidos da coleção durante o evento.
• Dispositivos móveis: porcentagem de vendas feitas em dispositivos móveis pelo personal shopper.
• Desktop: porcentagem de vendas feitas em desktop pelo personal shopper.
• Média de NPS: média do Net Promoter Score do personal shopper.

A análise também está disponível para download clicando no botão Download.

Personal shopper

Na seção Personal shopper, é possível monitorar os dados de um personal shopper específico. Você pode usar os filtros a seguir para refinar sua análise:

• Buscar por personal shopper ou email: busque personal shoppers pelo nome ou endereço de email.
• Data: selecione o intervalo de datas que deseja visualizar os dados de análise. Por padrão, é selecionado o mês atual.
• Status: filtre os dados pelo status do evento. Você pode escolher entre eventos cancelados, finalizados e arquivados .

A tabela na seção Personal shopper exibe as métricas filtradas para o personal shopper selecionado, incluindo:

• Data de criação: data em que o evento foi criado.
• Produto: produto vendido durante o evento.
• Status: status do evento, que pode ser Cancelado, Finalizado ou Arquivado.
• Nome do cliente: nome do cliente associado à venda.
• Carrinhos: número de carrinhos criados durante o evento.
• Total de produtos vendidos da coleção: número de produtos vendidos da coleção durante o evento.
• Vendas: receita total gerada pelo evento do personal shopper.
• Vendas da coleção: receita total gerada especificamente pelos produtos da coleção.
• Duração da videochamada: tempo de duração da videochamada.
• Gravação: link para a gravação da videochamada. Quando estiver disponível a gravação, você pode clicar no ícone de gravação para assisti-la.
• NPS: NPS do evento. Você pode clicar no ícone de balão para visualizar as respostas completas do cliente, se aplicável.
• Tipo de dispositivo: tipo de dispositivo usado durante o evento, seja um dispositivo móvel ou um desktop.

Você também pode baixar os dados do histórico de videochamadas para realizar análises e ver o conteúdo de modo offline clicando em Download.

Histórico de videochamadas

A seção Histórico de videochamadas permite visualizar e gerenciar o histórico de videochamadas feitas com o Personal Shopper. Você pode usar os seguintes filtros para refinar sua análise:

• Buscar por produto, cliente, personal shopper, etc.: busque chamadas específicas a partir do produto, cliente, personal shopper ou de outros critérios relevantes.
• Data: selecione o intervalo de datas que deseja visualizar o histórico de videochamadas. Por padrão, é selecionado o mês atual.

A tabela na página Histórico de videochamadas apresenta uma visão geral dos registros de chamadas com as seguintes informações:

• Produto: miniatura da imagem do produto associado à videochamada.
• ID: ID do produto associado à videochamada.
• Nome do produto: nome do produto associado à videochamada.
• Nome do cliente: nome do cliente que participou da videochamada.
• Email do cliente: endereço de email do cliente que participou da videochamada.
• Telefone: número de telefone do cliente que participou da videochamada.
• Data de criação: data e hora em que a videochamada ocorreu.
• Pessoal shopper: personal shopper que fez a videochamada.
• Status: status da videochamada. Indica se ela foi cancelada, finalizada ou arquivada.
• Chat: link para fazer download do histórico do chat associado à videochamada, quando disponível.
• Gravação: link para a gravação da videochamada, quando disponível.
• NPS: NPS associado à videochamada, representando a satisfação e a fidelidade do cliente.

Você também pode baixar os dados do histórico de videochamadas para realizar análises e ver o conteúdo de modo offline clicando em Download.

Para acompanhar o uso do seu plano no aplicativo Personal Shopper, acesse Aplicativos > Personal Shopper > Configurações. Na aba Gerenciamento do Personal Shopper, você encontrará a seção PLANO, na qual é possível visualizar as informações de uso do seu plano. Você poderá acessar informações sobre sua assinatura e uso, o que ajuda a monitorar e gerenciar seu plano com facilidade.