Cada conta VTEX tem apenas um usuário Titular – o único a quem é dado acesso total a todas as seções do Admin, incluindo ações importantes de manutenção e autorização. Por padrão, este perfil de acesso é atribuído a um usuário especificado em contrato, geralmente a pessoa que supervisiona as operações de comércio digital no dia a dia.

O usuário Titular atual pode transferir esta responsabilidade para quem desejar através da página de Gerenciamento de titulares, seguindo as etapas do fluxo de transferência de propriedade.

O usuário Titular atual também pode verificar o histórico de atividades relacionadas a todas as transferências de propriedade da loja que foram feitas desde a criação da conta VTEX.

Se ele não estiver disponível, um representante legal da empresa poderá preencher um formulário para solicitar uma transferência manual de propriedade da loja em circunstâncias excepcionais.

A página de Configurações da conta permite identificar o usuário titular atual, transferir a propriedade da loja e visualizar o histórico de atividades associado às ações do usuário Titular. Para acessá-la, na barra superior do Admin VTEX, clique no avatar do seu perfil, marcado pela inicial do seu email, e depois em Configurações da conta > Conta.

Antes de começar, certifique-se de que o usuário a quem será concedido o perfil de acesso de Titular já tem acesso à conta. Se ele não tiver, você deve criar um novo usuário para ele antes de prosseguir.

Para transferir a propriedade da loja, siga estes passos:

1. Na barra superior do Admin VTEX, clique no avatar do seu perfil, marcado pela inicial do seu email.
2. Clique em Configurações da conta > Conta.
3. Na seção Titular, clique em Gerenciamento de titulares.
4. Clique em Transferir assim mesmo.
5. Preencha o endereço de email do novo usuário Titular e clique em Próximo.
6. Leia os termos e marque seu consentimento, clicando na caixa de seleção.
7. Clique em Enviar convite.

Um email será enviado para o novo usuário Titular e expirará em 72 horas. O usuário Titular atual pode cancelar clicando em Cancelar convite ou reenviar o convite clicando em Reenviar email enquanto estiver aguardando a confirmação.

Para aceitar o convite, o novo usuário Titular precisa seguir estes passos:

1. Abra o email que foi enviado para sua caixa de entrada e clique em Ver convite.
2. Faça login no Admin VTEX com a conta associada ao convite.
3. Leia os termos e marque seu consentimento, clicando na caixa de seleção.
4. Clique em Aceitar Convite.

Com isso, a transferência de propriedade será concluída, e não será mais possível cancelar o convite. Caso haja algum problema, você pode solicitar assistência para reverter ou modificar a transferência sob circunstâncias excepcionais.

O usuário Titular é responsável por ações importantes de manutenção e autorização, por isso erros cometidos por este perfil de acesso podem ter consequências drásticas. Portanto, é essencial acompanhar as mudanças relacionadas a este perfil de acesso. Para monitorar e auditar as transferências de propriedade da conta, você pode acessar o histórico de atividades clicando no botão Histórico de atividades na página Gerenciamento de Titular.

Todos os eventos relacionados à transferência de propriedade da conta são registrados no histórico de atividades com a data em que ocorreram e o usuário associado ao evento.

Você também pode auditar diversas ações dos usuários da sua conta com o módulo Audit.

Se o usuário Titular não estiver disponível para realizar a transferência de propriedade pelo Admin VTEX, um representante legal da empresa poderá preencher um formulário para solicitar uma transferência manual de propriedade da loja. Confira a seguir o passo a passo para cada região.

Para mudar o usuário Titular, entre em contato com o nosso time de Growth Operations pelo Suporte selecionando a opção Comercial e o tipo de solicitação Mudança de Usuário Titular. Será necessário preencher os campos previstos e enviar uma cópia do contrato social.

Caso o representante informado no formulário não esteja presente no contrato social, deve ser encaminhada uma procuração registrada em cartório, informando que o representante no formulário tem autorização para assinar.

Com estas informações, o time de Growth Operations irá realizar um aditivo em contrato, que deverá ser assinado pelo representante legal, onde constará a transferência da responsabilidade sobre o usuário Titular.

Para mudar o usuário Titular, entre em contato com o nosso time de Growth Operations pelo Suporte selecionando a opção Comercial e o tipo de solicitação Mudança de Usuário Titular. Será necessário preencher os campos previstos e enviar uma cópia do contrato social.

Caso o representante informado no formulário não esteja presente no contrato social, deve ser encaminhada uma cópia do contrato social.

Com estas informações, o time de Growth Operations irá realizar um aditivo em contrato, que deverá ser assinado pelo representante legal, onde constará a transferência da responsabilidade sobre o usuário Titular.