Quando o estorno do valor de um pedido é processado com sucesso, a VTEX envia automaticamente um e-mail para esse cliente, notificando-o de que o pedido de estorno foi bem-sucedido. Você pode desativar ou customizar o template desse e-mail na Central de Mensagens da sua loja.
Customização do template
Para fazer isso, entre na Central de Mensagens e busque o template Order Refund Customer. Ou então busque-o pela chave do template: vtexcommerce-order-refunded. Leia nosso guia sobre a Central de Mensagens para aprender a customizar templates de e-mails transacionais.
Evento de disparo do e-mail
O e-mail de pedido estornado é disparado quando a loja envia uma notificação de Nota Fiscal de devolução. Esse envio acontece por meio da chamada de API Order Invoice Notification, com o campo type contendo o valor input.
No Admin, esse evento é disparado quando se clica no botão Fazer devolução de itens, na tela de detalhes do pedido.