Se você já habilitou login por autenticação de dois fatores, mas cometeu algum erro durante a configuração ou perdeu acesso ao seu aplicativo de autenticação de dois fatores, pode ser que você não consiga acessar a sua conta VTEX.

Para retomar o acesso à sua conta, siga estes passos:

1. Acesse o Admin VTEX para ver a página de login da sua conta.
2. Preencha seu endereço de email.
3. Clique em Continue.
4. Clique em Esqueci minha senha.
5. Você receberá um código de acesso no seu email. Insira o código recebido no campo indicado.
6. Insira uma nova senha para a sua conta e clique em Definir nova senha.

Uma vez que retomou acesso a sua conta como descrito acima, poderá redefinir o aplicativo de verificação de duas etapas com estes passos:

1. Na barra superior do Admin VTEX, clique no avatar do seu perfil, marcado pela inicial do seu email.
2. Clique em Configurações do usuário.
3. Na seção Autenticação, clique na linha Verificação em duas etapas.
4. Selecione App Google Authenticator.
5. Clique em Configurar ou Alterar, se já tiver um aplicativo de autenticação configurado.
6. Caso não tenha o aplicativo Google Authenticator (App Store / Google Play), instale-o no seu dispositivo móvel.
7. Escaneie o código QR usando o aplicativo Google Authenticator.
8. Clique em Próximo.
9. Insira o código exibido no aplicativo no campo indicado na página.
10. Clique em Confirmar.