A Promoção Regular oferece descontos de forma flexível, combinando múltiplas condições, restrições e benefícios. Uma das possibilidades desse tipo de promoção é disponibilizar um valor fidelidade para seus clientes, ou seja, um crédito que funciona como cashback para utilização em compras futuras na loja. O propósito desse tipo de desconto é gerar lealdade através da recorrência de compra, ou seja, oferecer um incentivo para que os clientes voltem a fazer compras na loja.
Neste artigo, explicamos:
Tipos de valor fidelidade
É possível criar uma promoção regular em Promoções e Taxas > Promoções > Nova Promoção > Promoção Regular. No momento de escolher o tipo e o valor do desconto, existem duas opções disponíveis para oferecer um valor fidelidade:
Valor fidelidade nominal
O Valor fidelidade nominal adiciona um valor fixo de crédito na conta do usuário na sua loja. Para configurar esse tipo de valor fidelidade, é necessário preencher os seguintes campos do formulário da promoção regular:
- Valor nominal para programa de fidelidade: quantia do crédito que será adicionado na conta do cliente na sua loja.
- Aplicar crédito de fidelidade quando o status do pedido mudar para: campo para definir a partir de qual status do pedido o crédito será disponibilizado. As opções são Faturado ou Pagamento aprovado.
No exemplo ilustrado a seguir, os clientes ganharão um crédito de R$10,00 na loja quando o status do pedido mudar para Faturado.
Valor fidelidade percentual
O Valor fidelidade percentual adiciona um valor percentual de crédito baseado no preço do produto adquirido. Para configurar esse tipo de valor fidelidade, é necessário preencher os seguintes campos do formulário da promoção regular:
- Valor percentual para programa de fidelidade: percentual do valor do pedido que será adicionado como crédito na conta do cliente na sua loja.
- Aplicar crédito de fidelidade quando o status do pedido mudar para: campo para definir a partir de qual status do pedido o crédito será disponibilizado. As opções são Faturado ou Pagamento aprovado.
No exemplo ilustrado a seguir, os clientes ganharão um crédito de 20% do valor da compra quando o status do pedido mudar para Pagamento aprovado.
Como configurar restrições
Além de definir o valor fidelidade, você deve configurar os demais dados e restrições da sua promoção, ou seja, definir os itens aos quais a promoção será aplicada e as condições para ela ser válida.
Veja a seguir alguns exemplos de restrições configuráveis para que a promoção regular com valor fidelidade seja aplicada a cenários específicos:
- Compras a partir de determinado valor.
- Compras de produtos específicos de determinada coleção.
- Endereços de entrega que fazem parte de um determinado intervalo de CEPs.
- Uma compra por cliente.
Você pode fazer essas configurações em Promoções e Taxas > Promoções > Nova Promoção > Promoção Regular. Para isso, siga as instruções do artigo Promoção Regular.
Como o valor fidelidade funciona
O crédito é disponibilizado para o cliente que faz um pedido compatível com as restrições definidas na promoção. Isso acontece após a mudança do pedido para o status definido, que pode ser Faturado ou Pagamento aprovado.
Os créditos são cumulativos, ou seja, se o cliente realizar mais pedidos dentro dos critérios da promoção, receberá mais créditos que serão somados aos anteriores que não tiverem sido utilizados. Os créditos não têm validade.
Você pode visualizar o valor concedido no Gerenciamento de pedidos.
A partir da disponibilização do crédito, o cliente pode visualizar e utilizar o valor concedido em compras futuras durante o checkout.
Leia as próximas seções para obter mais detalhes sobre o valor fidelidade nos contextos a seguir:
Gerenciamento de pedidos
Quando um cliente faz um pedido elegível para receber crédito fidelidade, você pode ver a promoção aplicada e o valor concedido no Admin VTEX, em Gerenciamento de pedidos > Todos os pedidos, na página de detalhes do pedido.
Na seção Promoções e parcerias, aparece o nome da promoção aplicada ao pedido:
Detalhes do pedido
Detalhes do pedido (Beta)
Na seção Fluxo do pedido, é possível verificar o valor fidelidade concedido:
Se você utiliza a nova interface de Detalhes do pedido (Beta), acesse Ver interações para verificar o valor concedido:
Considere que a promoção aplicada no pedido ilustrado oferece Valor fidelidade percentual de 50%. Por isso, a cliente ganhou um crédito de R$ 54,28 para as próximas compras na loja, que equivale a 50% de R$ 108,55, o valor total do pedido.
Checkout
O valor fidelidade disponível para uso é apresentado para os clientes da sua loja na etapa de Pagamento durante o checkout, conforme ilustrado a seguir.
O valor concedido pode ser utilizado para compor o pagamento. Para isso, o cliente deve clicar em utilizar crédito e, em seguida, digitar o valor que deseja utilizar.
Observe que o valor será descontado da outra forma de pagamento selecionada. No exemplo a seguir, o boleto passou a ter o valor de R$ 113,50, que corresponde a R$ 167,80 menos o valor fidelidade utilizado (R$ 54,30).
