O aplicativo móvel VTEX Tracking apoia o portador durante as entregas. Caso ocorra qualquer problema, o contratante que tiver esse serviço contratado pode se comunicar através do chat com a central de atendimento, que irá apoiá-lo a partir daí. Essa comunicação ajuda-o a reverter o cenário de uma possível “não entrega”, por exemplo. Ao final desta conversa, o atendente da central deverá inserir o motivo pelo qual está encerrando o chat com o portador. Por exemplo: “problema solucionado”, “motorista não responde ao chat”, entre outros.

São exatamente estas ocorrências de encerramento do chat por parte do atendente que devem ser cadastradas na aba Ocorrências de Chat, da sua plataforma VTEX Tracking. Assim, o atendente pode selecionar a opção que vai de acordo com os cenários enfrentados pela sua operação. Para criar uma nova ocorrência de Chat, siga as instruções a seguir.

1. Acesse o módulo Configurações da Conta.
2. Acesse a aba Ocorrências de Chat.
3. Clique no botão Criar Novo.
4. Preencha os campos de cadastro da ocorrência de chat.
5. Se quiser cadastrar mais de uma ocorrência, clique no botão +.
6. Clique em Salvar.