Nesse artigo, você encontrará explicações sobre possíveis motivos sobre a não confirmação do pagamento da sua fatura de acordo com a filial VTEX que o cliente está faturado.
O pagamento deve ser identificado em até 48h úteis, e caso o seu pagamento não tenha sido identificado, você deverá abrir um ticket com os comprovantes necessários e selecionar a opção Envio de comprovante de pagamento.
Possíveis motivos para não confirmação do pagamento
Descubra os motivos para a não confirmação do pagamento:
Filiais VTEX de faturamento: Argentina, Estados Unidos e Reino Unido
- Certificados de retenção pendentes de envio.
- Pagamento diferente do valor da fatura.
- Não identificação do seu pagamento no banco.
É necessário enviar o comprovante bancário de pagamento juntamente com os certificados de retenções.
Filial VTEX de faturamento: Brasil
- Valor pago menor que o valor cobrado na fatura.
- Pagamento realizado por CNPJ diferente do CNPJ cadastrado na Nota Fiscal.
- Pagamento realizado por meio diferente do que está cadastrado.
É fundamental o envio do comprovante bancário de pagamento.
Filiais VTEX de faturamento: Chile e México
- Não identificação do pagamento no banco.
- Valor no banco diferente do valor da fatura.
Para ambos casos será necessário enviar o comprovante Bancário de pagamento.
Filial VTEX de faturamento: Colômbia
- Certificados de retenção pendentes de envio.
- Não identificação do pagamento no banco.
- Retenções diferentes das indicadas na fatura.
Indispensável o envio do comprovante bancário de pagamento e detalhamento das retenções aplicadas na fatura.
Solução para casos excepcionais
Caso o seu acesso ao admin esteja bloqueado, excepcionalmente, você deverá enviar os comprovantes necessários para o e-mail da filial VTEX na qual você está faturado.
País | |
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Argentina | arg-receivables@vtex.com |
Brasil | receivablesbr@vtexhelp.zendesk.com |
Chile | chi-receivables@vtex.com |
Colômbia | col-receivables@vtex.com |
Estados Unidos | us-receivables@vtex.com |
México | mex-receivables@vtex.com |
Reino Unido | europe-receivables@vtex.com |