Nesse artigo, você encontrará explicações sobre possíveis motivos sobre a não confirmação do pagamento da sua fatura de acordo com a filial VTEX que o cliente está faturado.

O pagamento deve ser identificado em até 48h úteis, e caso o seu pagamento não tenha sido identificado, você deverá abrir um ticket com os comprovantes necessários e selecionar a opção Envio de comprovante de pagamento.

Descubra os motivos para a não confirmação do pagamento:

• Certificados de retenção pendentes de envio.
• Pagamento diferente do valor da fatura.
• Não identificação do seu pagamento no banco.

É necessário enviar o comprovante bancário de pagamento juntamente com os certificados de retenções.

• Valor pago menor que o valor cobrado na fatura.
• Pagamento realizado por CNPJ diferente do CNPJ cadastrado na Nota Fiscal.
• Pagamento realizado por meio diferente do que está cadastrado.

É fundamental o envio do comprovante bancário de pagamento.

• Não identificação do pagamento no banco.
• Valor no banco diferente do valor da fatura.

Para ambos casos será necessário enviar o comprovante Bancário de pagamento.

• Certificados de retenção pendentes de envio.
• Não identificação do pagamento no banco.
• Retenções diferentes das indicadas na fatura.

Indispensável o envio do comprovante bancário de pagamento e detalhamento das retenções aplicadas na fatura.

Caso o seu acesso ao admin esteja bloqueado, excepcionalmente, você deverá enviar os comprovantes necessários para o e-mail da filial VTEX na qual você está faturado.