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O pagamento foi efetuado, porém não identificado. O que devo fazer ?
O pagamento foi efetuado, porém não identificado. O que devo fazer ?

Nesse artigo, você encontrará explicações sobre possíveis motivos sobre a não confirmação do pagamento da sua fatura de acordo com a filial VTEX que o cliente está faturado.

O pagamento deve ser identificado em até 48h úteis, e caso o seu pagamento não tenha sido identificado, você deverá abrir um ticket com os comprovantes necessários e selecionar a opção Envio de comprovante de pagamento.

Possíveis motivos para não confirmação do pagamento

Descubra os motivos para a não confirmação do pagamento:

Filiais VTEX de faturamento: Argentina, Estados Unidos e Reino Unido

  • Certificados de retenção pendentes de envio.
  • Pagamento diferente do valor da fatura.
  • Não identificação do seu pagamento no banco.

É necessário enviar o comprovante bancário de pagamento juntamente com os certificados de retenções.

Filial VTEX de faturamento: Brasil

  • Valor pago menor que o valor cobrado na fatura.
  • Pagamento realizado por CNPJ diferente do CNPJ cadastrado na Nota Fiscal.
  • Pagamento realizado por meio diferente do que está cadastrado.

É fundamental o envio do comprovante bancário de pagamento.

Filiais VTEX de faturamento: Chile e México

  • Não identificação do pagamento no banco.
  • Valor no banco diferente do valor da fatura.

Para ambos casos será necessário enviar o comprovante Bancário de pagamento.

Filial VTEX de faturamento: Colômbia

  • Certificados de retenção pendentes de envio.
  • Não identificação do pagamento no banco.
  • Retenções diferentes das indicadas na fatura.

Indispensável o envio do comprovante bancário de pagamento e detalhamento das retenções aplicadas na fatura.

Solução para casos excepcionais

Caso o seu acesso ao admin esteja bloqueado, excepcionalmente, você deverá enviar os comprovantes necessários para o e-mail da filial VTEX na qual você está faturado.

PaísE-mail
Argentinaarg-receivables@vtex.com
Brasilreceivablesbr@vtexhelp.zendesk.com
Chilechi-receivables@vtex.com
Colômbiacol-receivables@vtex.com
Estados Unidosus-receivables@vtex.com
Méxicomex-receivables@vtex.com
Reino Unidoeurope-receivables@vtex.com
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