{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"justificativa-de-status-vtex-tracking","locale":"pt","slug":"justificativa-de-status-vtex-tracking","path":"docs/pt/tutorials/vtex-tracking/vtex-tracking---todos-os-artigos/justificativa-de-status-vtex-tracking.md","branch":"main","content":"A justificativa de status é usada para contextualizar o motivo da alteração via web, quando não é possível seguir o fluxo correto pelo aplicativo. O usuário web pode alterar o status de uma entrega através do sistema VTEX Tracking. Isso pode ser feito uma vez que a entrega foi finalizada, ou antes da confirmação de entrega realizada no aplicativo, pelo portador. A alteração de status é usada para que o usuário web possa corrigir possíveis atualizações de status erradas, realizadas pelo portador no aplicativo. Vamos supor, por exemplo, que a bateria do portador acabou e não conseguiu confirmar o status de *Realizado* na entrega. Neste caso o usuário web fará esta ação pela plataforma web VTEX Tracking.\n\nNa aba **Justificativa de Status** você cadastra a descrição dos motivos possíveis para as alterações. Quando o usuário web for mudar o status de uma entrega, a descrição cadastrada aparecerá como opção.\n\n\n## Criar nova justificativa de status\n\n1. Acesse o módulo **Configurações da Conta**.  \n2. Acesse a aba **Justificativa de Status**.  \n3. No campo **descrição** digite o motivo desejado.  \n4. Clique em **Adicionar**.   \n\n## Editar justificativa de status\n\n1. Acesse o módulo **Configurações da Conta**.  \n2. Acesse a aba **Justificativa de Status**.  \n3. Clique no botão `:` ao lado da descrição desejada.  \n4. O campo **Descrição** será habilitado para sua edição, altere como desejar.  \n5. Clique em **Adicionar**."}