A justificativa de status é usada para contextualizar o motivo da alteração via web, quando não é possível seguir o fluxo correto pelo aplicativo. O usuário web pode alterar o status de uma entrega através do sistema VTEX Tracking. Isso pode ser feito uma vez que a entrega foi finalizada, ou antes da confirmação de entrega realizada no aplicativo, pelo portador. A alteração de status é usada para que o usuário web possa corrigir possíveis atualizações de status erradas, realizadas pelo portador no aplicativo. Vamos supor, por exemplo, que a bateria do portador acabou e não conseguiu confirmar o status de Realizado na entrega. Neste caso o usuário web fará esta ação pela plataforma web VTEX Tracking.

Na aba Justificativa de Status você cadastra a descrição dos motivos possíveis para as alterações. Quando o usuário web for mudar o status de uma entrega, a descrição cadastrada aparecerá como opção.

1. Acesse o módulo Configurações da Conta.
2. Acesse a aba Justificativa de Status.
3. No campo descrição digite o motivo desejado.
4. Clique em Adicionar.

1. Acesse o módulo Configurações da Conta.
2. Acesse a aba Justificativa de Status.
3. Clique no botão : ao lado da descrição desejada.
4. O campo Descrição será habilitado para sua edição, altere como desejar.
5. Clique em Adicionar.