Horário de atendimento

VTEX Assisted Sales (SuiteShare)

Funcionalidade disponível apenas para os planos Business e Enterprise.

Além de organizar e distribuir os atendimentos, você pode definir horários de atendimento ou os turnos que sua equipe está atendendo. Quando o horário de atendimento estiver desabilitado ou fora do horário, será possível realizar as seguintes opções de configurações:

Seletiva: o atendente/setor não aparecerão na listagem.
Sequencial: o atendente não receberá clientes durante o período.
Geolocalizado: o atendente ou loja não receberão clientes durante o período.

${"base64":"data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAQAAAAECAIAAAAmkwkpAAAACXBIWXMAAAsTAAALEwEAmpwYAAAAP0lEQVR4nAE0AMv/AOvz787d1cje1Ovx8AC93tAGBgCtrKuix7oA6/Dueod/x8nHzd/XAP78/Obv6+ju7P///7MPJcra9z2mAAAAAElFTkSuQmCC","img":{"src":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/Conversational%20Commerce/VTEX%20Assisted%20Sales%20(SuiteShare)/horario-de-atendimento-suiteshare_1.png","width":617,"height":555,"type":"png"}}$

Nota: Para configurar o horário de atendimento você deve ter organizado seu atendimento de forma seletiva, sequencial ou geolocalizado.

Acesse o link âncora que irá distribuir os atendimentos.

${"base64":"data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAQAAAABCAIAAAB2XpiaAAAACXBIWXMAAAsTAAALEwEAmpwYAAAAFklEQVR4nGOYP3/+////1TTU169fDwAy1gddGELDewAAAABJRU5ErkJggg==","img":{"src":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/Conversational%20Commerce/VTEX%20Assisted%20Sales%20(SuiteShare)/horario-de-atendimento-suiteshare_2.png","width":1030,"height":245,"type":"png"}}$

Defina o horário de atendimento clicando no botão de relógio localizado a frente do nome de cada um dos atendentes.

${"base64":"data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAQAAAACCAIAAADwyuo0AAAACXBIWXMAAAsTAAALEwEAmpwYAAAAI0lEQVR4nGPYsWOHtLS0oKDgw4cPGa5cuRIXFxcUFPT+/XsAlC4MqXDHx7AAAAAASUVORK5CYII=","img":{"src":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/Conversational%20Commerce/VTEX%20Assisted%20Sales%20(SuiteShare)/horario-de-atendimento-suiteshare_3.png","width":339,"height":166,"type":"png"}}$

${"base64":"data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAQAAAABCAIAAAB2XpiaAAAACXBIWXMAAAsTAAALEwEAmpwYAAAAFUlEQVR4nGOoq61V0VSbMHXyucsXASFCBhYSvx8zAAAAAElFTkSuQmCC","img":{"src":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/Conversational%20Commerce/VTEX%20Assisted%20Sales%20(SuiteShare)/horario-de-atendimento-suiteshare_4.png","width":385,"height":71,"type":"png"}}$

A disponibilidade padrão de todos os atendentes está configurada para 24 horas. Dessa forma, qualquer modificação deve ser feita de forma individual.

Defina os dias disponíveis e horários de cada atendente.

${"base64":" ","img":{"width":1092,"height":639,"type":"gif","mime":"image/gif","wUnits":"px","hUnits":"px","length":1269303,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/Conversational%20Commerce/VTEX%20Assisted%20Sales%20(SuiteShare)/horario-de-atendimento-suiteshare_5.gif"}}$

Clique no botão Finalizar.

Caso você tenha um atendente fixo e ele não esteja no seu horário de atendimento, não será aplicado a regra de atendente fixo. Ou seja, seu cliente será redirecionado para o próximo atendente habilitado. .

As alterações de disponibilidade (dia e horário) somente serão salvas se forem confirmadas por meio do botão Finalizar.

Pronto, agora é só configurar os horários de toda a sua equipe.