Horário de atendimento

VTEX Assisted Sales (SuiteShare)

Funcionalidade disponível apenas para os planos Business e Enterprise.

Além de organizar e distribuir os atendimentos, você pode definir horários de atendimento ou os turnos que sua equipe está atendendo. Quando o horário de atendimento estiver desabilitado ou fora do horário, será possível realizar as seguintes opções de configurações:

Seletiva: o atendente/setor não aparecerão na listagem.
Sequencial: o atendente não receberá clientes durante o período.
Geolocalizado: o atendente ou loja não receberão clientes durante o período.

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Nota: Para configurar o horário de atendimento você deve ter organizado seu atendimento de forma seletiva, sequencial ou geolocalizado.

Acesse o link âncora que irá distribuir os atendimentos.

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Defina o horário de atendimento clicando no botão de relógio localizado a frente do nome de cada um dos atendentes.

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A disponibilidade padrão de todos os atendentes está configurada para 24 horas. Dessa forma, qualquer modificação deve ser feita de forma individual.

Defina os dias disponíveis e horários de cada atendente.

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Clique no botão Finalizar.

Caso você tenha um atendente fixo e ele não esteja no seu horário de atendimento, não será aplicado a regra de atendente fixo. Ou seja, seu cliente será redirecionado para o próximo atendente habilitado. .

As alterações de disponibilidade (dia e horário) somente serão salvas se forem confirmadas por meio do botão Finalizar.

Pronto, agora é só configurar os horários de toda a sua equipe.