Este guia tem como objetivo responder as perguntas mais frequentes sobre como utilizar os dashboards do Admin VTEX durante a Black Week.

• Qual a melhor forma de acompanhar meu ecommerce durante a Black Week no Admin VTEX?
• Como acompanhar meus dados de ecommerce além do dia de hoje?
• Por que minhas métricas estão diferentes da tela de Pedidos do Admin?
• Por que não tenho dados de sessões ou taxa de conversão?
• Por que as minhas métricas de taxa de conversão, novas sessões ou funil de vendas não batem com os números das minhas ferramentas internas?
• Por que minha métrica de receita está em somente uma moeda, sendo que opero com mais de uma?
• Por que o número de pedidos da análise de funil de vendas não bate com a da parte de Monitoramento?
• Por que a nova Visão geral está em uma URL separada?

Durante um período de intensa atividade e volatilidade nas vendas, a ferramenta ideal para monitoramento é a nova página Visão geral em tempo real da VTEX. Para acessar essa página, clique em Dashboards > Visão geral em tempo real no menu de navegação ou digite Visão geral na barra de busca no topo da página.

Veja abaixo algumas dicas para aproveitar ao máximo essa funcionalidade:

Inicie ajustando o fuso horário e selecionando a loja que deseja monitorar na Visão geral em tempo real.

O filtro de referência ou Comparar hoje com traz uma avaliação do seu desempenho atual em relação a um período específico.

Para configurar a referência, siga os passos a seguir:

1. Clique em Comparar hoje com.
2. Selecione Personalizado.
3. Defina uma data.
4. Clique em Aplicar.

Uma comparação útil durante a Black Week é com a mesma data do ano anterior. No ajuste de referência, defina preferencialmente uma data entre 21/11/2022 e 27/11/2022, idealmente, os mesmos dias da semana. Esta opção está disponível para clientes que utilizavam a plataforma VTEX nesse período no ano passado.

• Acompanhe a performance do dia com a visão acumulada: a visão acumulada mostra o monitoramento da performance de vendas do seu ecommerce minuto a minuto, trazendo insights para ajustes rápidos na operação.
  Para selecionar o modo visão acumulada no dashboard, clique em Visualização > Acumulado.

• Acompanhe a performance das últimas horas: a visão das últimas 2 horas apresenta as métricas isoladas minuto a minuto, o que é importante para assegurar a estabilidade operacional da sua loja durante o evento.
  Para selecionar o modo Últimas 2 horas no dashboard, clique em Visualização > Últimas 2 horas.

Com a Visão geral em tempo real, obtenha insights importantes sobre sua estratégia de vendas. Por exemplo, use os "produtos mais vendidos" como referência para impulsionar campanhas e alavancar ainda mais seus resultados.
Para visualizar os produtos mais vendidos, no quadro de Métricas, clique no botão e selecione Produtos mais vendidos.

Para análises ou acompanhamentos de períodos maiores, recomendamos o uso do nosso dashboard de performance de vendas, que será detalhado na próxima pergunta.

Para um acompanhamento diário da operação do seu ecommerce, o dashboard de Performance de vendas da VTEX é a ferramenta indicada. Sua taxa de atualização é de cerca de 90 minutos e ele fornece um histórico de dados mais extenso. Veja nos pontos abaixo como maximizar seu uso.

• Data
  Ao acessar o dashboard, o primeiro passo é definir o Período principal e Comparar com. Se estiver analisando após a Black Week, selecione Última semana para comparar com a Black Week do ano passado (opção disponível se você já era cliente VTEX). Durante a Black Week, prefira Personalizar e escolha os dias específicos para análise.

• Filtros combinados
  Os dados apresentados no dashboard de vendas podem ser segmentados através dos filtros combinados, um exemplo é o filtro de categoria. Para adicionar um novo filtro, siga os seguintes passos:

1. No dashboard de vendas, clique em Filtros.
2. Clique em Adicionar filtro.
3. Selecione as categorias desejadas.
4. Clique em Aplicar.

É possível explorar outros filtros conforme a necessidade e os aspectos do seu ecommerce.

As métricas exibidas podem ser personalizadas para visualização de acordo com a necessidade da análise. Cada métrica pode ser alterada clicando no botão que aparece ao lado do nome de cada uma.

Durante a Black Week, esse dashboard pode ser utilizado para analisar as seguintes métricas de desempenho da sua operação:

• Receita (aprovada)
• Pedidos (aprovados)
• Pedidos (captados)
• Ticket médio (aprovado)
• Pedidos (cancelados)

• Performance da semana
  Após os ajustes, compare o desempenho da semana atual com a Black Week do ano passado para identificar tendências e oportunidades.

• Análise da tabela
  Analise a tabela detalhada para obter insights mais profundos. Por exemplo, a análise por SKU pode revelar quais produtos devem ser destacados em futuras campanhas.

• Salve sua visualização
  Para consultas futuras, salve a configuração do seu dashboard. Clique em Gestão de vendas > > Adicione um nome > Criar para guardar sua visualização personalizada.

Há alguns motivos que podem levar a diferenças entre as métricas da Visão geral em tempo real e da tela de Pedidos do Admin:

• Visão geral: as métricas apresentadas nos dashboards do Admin VTEX considera apenas as vendas de uma loja por vez, então, todas as métricas apresentadas serão referentes à loja selecionada no filtro do dashboard.
• Pedidos: as métricas de pedidos considera todas as vendas realizadas no período em questão.
• Tempo de atualização diferente: a tela Visão geral em tempo real tem um tempo de atualização de cerca de 1 a 3 minutos. Portanto, é comum haver uma pequena discrepância (de 1 a 3% do total) entre as duas telas.
• Fórmula de cálculo de receita: as métricas na Visão geral em tempo real não consideram descontos, frete, taxas e promoções no cálculo da receita, enquanto a tela de Pedidos considera esses fatores.

Para ver as métricas combinadas de todas as lojas,acesse o dashboard Performance de vendas, que apresenta dados agregados com uma taxa de atualização de aproximadamente 90 minutos.

No dashboard Visão geral em tempo real, ecommercess que operam com mais de uma moeda têm seus pedidos somados somente na moeda mais utilizada em suas vendas.Para comparar com a tela de Pedidos, você deve somar o total de pedidos de todas as suas moedas.

• Fuso horário: este filtro está disponível na Visão geral. Se usar um fuso horário diferente do padrão da tela de Pedidos (que é seu fuso horário atual), as métricas não serão iguais. Ajuste o fuso horário conforme necessário.

As análises de taxa de conversão, sessões e funil de vendas na VTEX são baseadas em dados captados pela nossa base de navegação, que depende de um script próprio executado dentro da loja online do cliente. Este script é essencial para registrar as informações necessárias para essas análises.

No entanto, é importante saber que nosso script não captura dados de sessões originadas em marketplaces, aplicativos ou em implementações headless, em que não gerenciamos o frontend. Além disso, alterações personalizadas feitas no frontend da loja podem interferir ou mesmo inativar nosso script. Isso significa que, em alguns casos, essas sessões e atividades não são registradas, resultando na falta de dados de sessões ou taxa de conversão no seu dashboard.

Se você notar a ausência desses dados, é possível que isso se deva a uma dessas limitações. Recomendamos verificar as configurações do script e possíveis personalizações no frontend que possam estar afetando a captura de dados.

Outras ferramentas de análise, como o Google Analytics, geralmente são instaladas de forma personalizada e com prioridade elevada, podendo capturar um espectro mais amplo de dados. Isso frequentemente resulta em discrepâncias nos números comparados aos nossos.

A captura de dados de navegação na VTEX, por outro lado, é realizada por um script próprio, executado dentro da loja online do cliente. Como o script é carregado por último na página para minimizar impactos no desempenho, sessões muito breves podem não ser registradas.

Vale destacar que nosso script não capta dados de sessões originadas de marketplaces, apps ou de implementações headless. Além disso, customizações no frontend feitas pelo cliente podem interferir ou mesmo inativar nosso script, impactando a coleta de dados.

Na VTEX, para simplificar a visualização do gráfico de receita na parte de monitoramento da Visão geral em tempo real, optamos por apresentar o valor em apenas uma moeda. Essa escolha se deve à necessidade de oferecer uma visão clara e direta das receitas, sem a complexidade adicional de múltiplas moedas.

Para definir qual moeda será exibida, avaliamos qual é a moeda mais utilizada nas vendas do seu ecommerce e convertemos todos os outros valores para essa moeda. Isso é feito para proporcionar uma compreensão mais simples e direta do desempenho de vendas.

Como resultado, se você opera com mais de uma moeda, é importante somar o total de pedidos da tela de Pedidos do Admin de todas as suas moedas para corresponder ao dado de pedidos apresentado na Visão geral em tempo real.

Para entender essa diferença, é essencial saber que as métricas de monitoramento na Visão geral em tempo real são geradas a partir de dados do nosso Sistema de Gerenciamento de Pedidos (OMS). O OMS contém informações sobre todos os diferentes tipos de pedidos da loja, incluindo vendas de marketplaces, vendas diretas, aplicativos, entre outros.

Por outro lado, os dados do funil de vendas são coletados da base de navegação do site, que captura exclusivamente os dados de vendas realizadas dentro da loja online do cliente. Isso significa que vendas realizadas em marketplaces ou em outras lojas que não utilizam o storefront da VTEX não são contabilizadas neste funil.

Como resultado, é comum que o número de pedidos no funil de vendas seja menor do que na parte de monitoramento, que apresenta uma visão mais ampla das vendas da loja, incluindo canais externos à plataforma VTEX.

Na VTEX, decidimos manter temporariamente a tela antiga de Visão geral enquanto introduzíamos a nova Visão geral em tempo real. Para garantir uma transição suave e não interromper o acesso à versão anterior, a nova Visão geral foi hospedada em um ambiente separado. Isso significa que, ao acessar a nova Visão geral, você pode ser solicitado a fazer login novamente no Admin VTEX.

É importante notar que, ocasionalmente, você pode encontrar erros ao tentar carregar a página da nova Visão geral. Esses erros geralmente são relacionados à necessidade de reautenticação no sistema, devido ao ambiente separado em que a nova Visão geral está hospedada.

Estamos trabalhando para integrar a nova Visão geral de volta ao ambiente original do Admin VTEX. Assim que essa integração for concluída, planejamos descontinuar a tela antiga, simplificando o processo e melhorando a experiência do usuário. Até lá, agradecemos sua paciência e compreensão.