Ao buscar soluções para um problema complexo, pode ser que nosso time de Suporte precise receber informações adicionais sobre as requisições web geradas em seu navegador enquanto o problema ocorre.

Um recurso útil para isso é o log de requisições gerado pela ferramenta de desenvolvedor do navegador (o dev tools). Por meio dele, você pode gerar um arquivo .HAR, que contém informações detalhadas sobre cada requisição.

Para gerar o arquivo .HAR, recomendamos utilizar o navegador Google Chrome, devido à simplicidade do processo, mas você pode usar outros navegadores, como o Mozilla Firefox, Safari ou o Microsoft Edge.

Consulte a tabela a seguir para obter a documentação com instruções de exportação de arquivos para cada navegador:

Após exportar o arquivo .HAR, basta enviá-lo ao nosso time de Suporte VTEX. Ao usar o Google Chrome, certifique-se de configurar a opção de exportação com dados sensíveis.

Como o arquivo .HAR contém informações sensíveis sobre sua loja, compartilhe-o somente com o time de Suporte VTEX.