Este guia tem como objetivo indicar soluções para problemas que podem surgir na Integração com o Facebook. Use o índice a seguir para navegação.

1. Como resolver problemas de SKU com erros no bridge. Mensagem de erro: "Unsupported post request. Object with ID “XXXXX” does not exist...” ?
2. Como resolver problemas de SKU com erros no bridge. Mensagem de erro: “O sku não possui preço de venda cadastrado na VTEX. É um valor obrigatorio” ?

1. Como refazer o processo de autenticação ?
2. Como configurar login com Facebook e Google ?

É necessário validar com o cliente se as informações cadastradas no card de configuração do Facebook, como e-mail do afiliado ou Id do Business Manager, estão válidas.

O primeiro passo a se investigar nesse cenário é se realmente o SKU não possui um preço cadastrado para a política comercial do Facebook.

Caso o SKU possua um preço, verifique o status desse SKU pois o erro também pode estar relacionado com a situação de ativo/inativo. A melhor forma de fazer isso é realizando uma simulação de checkout:

Nessa simulação é importante analisar os campos:

1. Message
2. Price
3. Estoque

Caso esteja tudo válido, abra um chamado.

Esse processo é indicado quando a integração está com algum problema de autenticação com o Facebook, ou mesmo que autenticado com sucesso esteja apresentando erro de permissão no envio ou atualização do catálogo.

Excluir o App de integração da VTEX no Facebook

1. Acesse o Facebook usando sua conta vinculada à VTEX.
2. No canto direito superior da tela, clique no botão
3. Selecione a opção Configurações e privacidade, em seguida clique em Configurações.
4. Clique em Integrações comerciais.
5. Selecione a opção VTEX Integration e clique em Remover.

Excluir o catálogo VTEX existente

1. Acesse a página do Facebook Business Manager.
2. Selecione a opção Configurações.
3. Clique em Configurações do Negócio.
4. Selecione o catálogo da VTEX que deseja excluir e clique na lixeira
5. Clique em Confirmar.

Excluir a configuração de integração do Facebook na VTEX

1. Acesse o Admin, selecione a opção Integrações.
2. Clique em Configurações.
3. Na integração Facebook, clique na engrenagem
4. Escolha a opção Editar configuração.
5. Em Integração, selecione a opção Desativar.
6. Clique em Salvar configuração.

Refazer a configuração de integração do Facebook na VTEX

1. No menu do Admin, clique em Integrações.
2. Clique em Configurações.
3. No box do Facebook, clique em Integrar.
4. Preencha os campos exibidos na tela (veja detalhamento dos campos).
5. Clique no botão Salvar Configuração.

Após refazer a configuração, é muito importante que na etapa de autenticação com o Facebook seja concedida as permissões solicitadas pelo APP, sem exceções.

Na VTEX, não é necessário criar uma conta ou logar para fazer uma compra. No entanto, caso o cliente queira efetuar alguma alteração nos dados informados durante a primeira compra, é necessário que ele comprove a posse do e-mail em questão.

Nativamente, a plataforma oferece opções de login com Email e Senha e, também, Login com Código de Acesso enviado para o email do cliente. Também oferecemos integrações opcionais nativas com Google e Facebook, que necessitam ser configuradas.

Faça o registro junto aos provedores

Antes de configurar nossa integração de login com o Google e Facebook, é necessário criar credenciais de OAuth 2.0 (protocolo utilizado para integração) nesses serviços. Para fazer isso, siga as instruções nos artigos indicados abaixo:

• Facebook
• Google

Configure na sua loja

Após a configuração no Facebook e/ou Google, é preciso configurar na sua loja a opção de login por esses dois provedores. Nos dois casos, você precisará ter em mãos o Client ID e o Client Secret cadastrados.

1. Acesse o módulo do VTEX ID pelo painel administrativo da loja no menu Configurações Da Conta > Autenticação.
2. Selecione o provedor e selecione Editar.
3. Preencha o formulário com o Client ID e o Client Secret cadastrado.
4. Ative o uso do provedor com o seu interruptor.

Valide a configuração

Com tudo configurado, você já pode testar a sua configuração. Recomendamos que faça isso já através da URL final que seus usuários utilizarão para acessar sua loja. Ao tentar efetuar login, as opções referentes aos provedores ativos devem ser disponibilizadas e o processo deve poder ser efetuado sem maiores problemas.